Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce dysfonctionnement.
Un incident a effectivement été déclaré mais les services sont désormais rétablis.
Un redémarrage de votre décodeur devrait être suffisant pour retrouver l'usage de vos services.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée.
Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom
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Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
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Autres réponses
Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom
Bonjour,
J’ai également un problème de réception des chaînes tv - erreur F3411, alors que le câble est bien branché. Le problème s’est présenté à plusieurs reprises. En rebootant la box, le problème se réglait. Cependant désormais après plusieurs tentatives, la réception ne s’effectue toujours pas. Par ailleurs, je ne peux pas faire le diagnostique préconisé aux autres utilisateurs, car mon compte client n’est pas reconnu sur le site et appli Bouygues
Merci de votre aide,
Cordialement,
Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance,
Charly, conseiller Bouygues Telecom
POURQUOI JE NE REçOIS PAS CERTAINES CHAINES DE TELEVISION .?.. actuellement je peux voir que la chaîne 3
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce dysfonctionnement.
Un incident a effectivement été déclaré mais les services sont désormais rétablis.
Un redémarrage de votre décodeur devrait être suffisant pour retrouver l'usage de vos services.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée.
Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom
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Je ne reçois aucune chaîne
Téléphone sur bbox en rouge
Bonjour,
Dans ce contexte et plus que jamais, la priorité de Bouygues Telecom est de vous servir et d'assurer la continuité de l'ensemble de nos services.
Aussi, afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
Consultez notre page dédiée mise à jour régulièrement : bytl.fr/COVID-19
Prenez soin de vous et de vos proches en ce moment si particulier. Claire, conseillère Bouygues Telecom
je n'ai pas accès aux programmes erreur F s affiche
Bonjour Monique,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt, Audrey, conseillère Bouygues Telecom
Problème TV
Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée,
Charly, conseiller Bouygues Telecom
Bonjour,
Je viens d’appeler le 1064 car j’ai un problème avec mes enregistrements (voir détails ci-dessous), et votre technicien me dit qu’il y a un problème identifié et me d’attendre que celui-ci soit résolu.
Ce problème perdure depuis quelques mois déjà, je trouve le temps bien long.
- L’enregistrement d’une série que j’ai effectué il y a 2 jours, continue d’être répertorié dans les enregistrements en cours ; il tourne en boucle ; je n’ai pas la fin de la série et en plus je ne peux pas arrêter l’enregistrement,
- A plusieurs reprises, lorsque j’enregistre une émission, celle-ci n’est pas enregistrée en totalité ; c’est très frustrant : dernière en date, hier soir, 40 mn du film seulement…
J’ai déjà relancé ma box, la box tv, fait un reset sur la box tv, suivi l’aide en ligne qui n’a rien résolu + appelé le 1064 pour en être au même point.
Merci de bien vouloir prendre ce problème au sérieux : je paye un abonnement avec tous ces services TV et je trouve anormal que je ne puisse pas en profiter pleinement depuis déjà 3 mois.
Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Juliette, conseillère Bouygues Telecom
Heu comment dire... c'est exactement ce que j'ai fait, vous avez vraiment lu mon message ? le 1064 n'a pas été d'un grand secours si ce n'est me dire qu'il fallait que j'attende que le problème se résolve.... Service assistance Bouygues... peut largement mieux faire. En attendant, mon problème reste présent.
Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom
Bonjour,
depuis deux mois j'ai des problèmes de reception sur les chaines de 20 à 26 ( dégradation complète de l'image et du son .J'ai appelé le1014,nous avons effectué ensemble tous les tests et cela pendant 3 interventions. Au bout de la 3è intervention le technicien me conseille de changer le cable HDMI venant de la BOX à la télé, ainsi que le cable de liaison box, et le cable ethernet ce qui a été fait et n'a rien changé, à noter que la panne a été vue par visio via mon téléphone .Au bout de la 4è intervention le technicien a convenu que la bBox etait défectueuse et ma promis de faire un retour en échange d'une nouvelle box dans un délai de 48h .Au bout de ces 48h une technicienne me contact et m'informe qu'il ne serra impossible de changer la Box car les mesures effectuées ne permettent pas un changement de BOX je me retrouve donc avec le même problème.JE RAPPELLE QUE JE PAYE UNE REDEVANCE CHAQUE MOIS ,J'AIMERIAS QUE LE CONTRAT SOIS RESPECTE ET DE TROUVER RAPIDEMENT UNE SOLUTION. MERCI
Bonjour, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Nicolas, conseiller Bouygues Telecom
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bug sur la réception TV tous les soirs comment régler le problème sans redémarrer systématiquement la box
Bonjour, cela fait près d'une semaine que nous rencontrons tous les soirs à partir 21h00 des bug sur la réception TV, coupures d'images et du son, déconnexion de notre offre...Merci pour votre retour À très bientôt, Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom -
Problème réception TV avec CPL
Bonjour, Je suis nouveau client BBOX et je ne peux pas recevoir toutes les chaînes TV. Après un échange avec un technicien, celui-ci a indiqué que cela venait d'un problème de...Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter... -
Problème de réception avec ma TV bbox Miami depuis 3 jours ?
Depuis 3 jours ,j'ai un problème de réception des chaine de télévision ( l'image saute continuellement) je suis sur le secteur de Mulhouse. Merci pour votre réponse.Bonjour Eric, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des...
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