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Ma facture

Fraude et hors-forfait

Bonjour,

Mon enfant a été victime d'une arnaque sur Facebook qui l'a incitée à appeler un service payant. Le montant de la facture s'élève à 101€, le compte facebook est fermé. J'ai demandé à ma banque de ne pas procéder au versement de la facture et je porte plainte demain. Je voulais savoir comment je pouvais demander à Bouygues de ne pas régler le fraudeur et ainsi de ne pas répercuter cette erreur sur ma facture.

Merci de votre aide

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Réponses

Wendy
CECILE

Wendy

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Bonjour,

Malheureusement le fraudeur a déjà été payé, Bouygues ne fait que reporter ce coût sur votre facture.
Dans cette situation, vous êtes redevable de la facture et seule la procédure judiciaire pourra vous permettre d'obtenir réparation si elle aboutit...

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Merci de votre aide. Je m'en doutais mais je souhaitais vérifier...

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