Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Baisse de débit chaque jour un peu plus. Que faire ?

Bonjour,

Mon débit, déjà faible (3M), est passé à 1,5M.
En 2 jours consécutifs, j'ai perdu 1M, à raison de 0,5M par jour (les 0,5M restant ont disparu dans le courant de l'année)

Hier j'ai contacté par téléphone le SAV Bouygues qui ne m'a donné aucune solution à ce problème mais qui par contre m'a demandé de changer ma Box (qui est obsolète mais fonctionne correctement). Je doute énormément que cela règle le problème. Je conçois toutefois qu'il aient des raisons de me demander ça, mais là n'est pas la question...

J'ai l'impression que c'est le DLM qui me bride la connexion, due en partie à un incident sur la ligne il y a environ 10 jours (et donc à une manipulation de la ligne...?). Après cet incident, ma connexion à bien fonctionné normalement pendant une semaine.

Ce qui me dérange, c'est d'aller changer ma box en magasin (la première boutique est à 25 minutes en voiture) tout en sachant que cela ne réglera pas mon problème. Et comme j'ai l'intention de passer chez un autre opérateur si je conserve ce débit, je n'ai pas envie d'aller changer ma bbox pour ensuite résilier une semaine plus tard (1,5M à 27euros pour 2 PC et une smart TV, je préfère aller tenter ma chance ailleurs pour moins cher).

Y-a-til quelqu'un de chez Bouygues qui pourrais réinitialiser le profil DLM de ma ligne ?

J'ai l'intention de changer d'opérateur dans les jours qui suivent si mon débit ne s'améliore pas (c'est une conséquence logique, pas une menace dans le but d'obtenir ce que je demande, je dit ça desfois qu'un technicien Bouygues passe par là. Étant moi même anciennement du métier...).

Si quelqu'un d'autre à une expérience similaire à raconter, n'hésitez pas à la partager (même si ce n'est pas ce qu'il manque sur le forum). Toute information me serais bienvenue.

Merci

GILBERTE
GILBERTE

GILBERTE

Niveau
0
75 / 100
points

Réponses

Gwenael
Gwenael

Gwenael

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Gilberte,

Votre débit est de nouveau dans les normes.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

GILBERTE
GILBERTE

GILBERTE

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réactivité. Mon débit est revenu à la normale.

Je suis surpris !

Merci

COLETTE
COLETTE

COLETTE

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même problème que Gilberte, à savoir une baisse de débit importante survenue depuis plusieurs jours ! Méthodiquement, j'ai procédé par élimination :
1- déconnexion de tous les appareils en Wifi et utilisation du câble Ethernet RJ45 connecté au PC.
2- Suppression de tous les processus du PC qui pourraient manger de la bande passante (Windows update, etc.)
3- Test du débit sur Speedtest.net : débit montant = 1,60 Mbps (auparavant j'avais jusqu'à 3 Mbps !!) ; débit descendant = 0,73 Mbps (ping de 27 ms)
4- Utilisation de l'outil diagnostique en ligne de Bouygues avec réinitialisation de la box : sans effet.

Serait-ce cette histoire de DLM ? Merci par avance de votre aide.

Colette

COLETTE
COLETTE

COLETTE

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour,
A ce jour, 18/12/2019, le débit reste toujours à 1,28 Mbps (160 kops), malgré les tests effectués par l'assistance en ligne.
Pendant la première année d'utilisation de la BBOX, j'ai toujours eu un débit de 2,57 Mbps (321 kops), comme on peut le voir sur la capture d'écran ci-jointe.

https://www.casimages.com/i/191218111644889793.jpg.html

Ce n'est donc dû à la longueur de raccordement au répartiteur (> 5km), puisque j'ai toujours été raccordé au même. J'aimerais bien récupérer mes 2,57 Mbps parce que la fibre, c'est pas pour tout de suite par chez moi...
Merci.

Eric
Eric

Eric

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour ,

Nous allons faire le point ensemble.

Je vais avoir besoin de vos coordonnées personnelles pour cela, je vous envoie un message privé.

Vous le retrouverez dans la boite de réception mails de l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit sur le forum (pensez également à vérifier dans vos indésirables).

A tout de suite.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

COLETTE
COLETTE

COLETTE

Niveau
0
60 / 100
points

C'est fait !

Virginie
Virginie

Virginie

Niveau
3
4540 / 5000
points
Equipe

Pouvez-vous me communiquer les 15 chiffres du numéro de série de votre box svp ainsi que votre code postale afin que j'accède à votre dossier ?

Virginie, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

JEREMIE
JEREMIE

JEREMIE

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour , même probleme chez moi depuis quelques jours ...
debit qui baisse avec une impossibilité de joué en ligne tv allumée ...
merci de résoudre mon probleme

Angele
Angele

Angele

Niveau
3
2520 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Nous allons voir ensemble !
Afin d'accéder à votre dossier, pouvez vous me communiquer le numéro de série de votre Bbox ?
Angèle

JEREMIE
JEREMIE

JEREMIE

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Angèle,

Apres un appel auprès de vos services , il semblerait que la fibre arrive la semaine prochaine chez moi .je vais donc prendre mon mal en patience et attendre la semaine prochaine que vos services me rappellent pour mon changement d'offres .
si ce n'est pas le cas je reviendrais vers vous .
merci pour votre réponse et bonne fêtes à vous

COLETTE
COLETTE

COLETTE

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour,
Ca n'a pas l'air de passer... Je vous donne une autre adresse mail pour communiquer mes coordonnées et le n° de série de la box : fevral@laposte.net

Merci et bonnes fêtes !

Valerie
Valerie

Valerie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Colette,

Merci pour votre retour.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande.

Bonne soirée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

JEREMIE
JEREMIE

JEREMIE

Niveau
0
43 / 100
points

bonjour,

apres renseignement auprès de vos concurrent il s’avère que la fibre ne sera éligible que dans les 6 mois avenir dans ma rue ....
premièrement j'aimerais savoir pourquoi votre conseillé téléphonique a menti en me disant quelle serait la semaine suivant mon appel ?
et du coup je vous fourni mon numéro de série de la bbox pour résoudre mon probleme qui m’embête maintenant depuis 3 semaines .

numéro de série : 125245747118603

Anais
Anais

Anais

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Jérémie,

Navrée de cette situation,

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande

Si vous avez des questions nous sommes à votre disposition

Anais, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

JEREMIE
JEREMIE

JEREMIE

Niveau
0
43 / 100
points

deja fait tout ça !
enfin bref ,
je vais pas perdre de temps .
je pars directement ailleurs .

Anais
Anais

Anais

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Suite à notre entretien téléphonique ce jour, je suis navrée d'apprendre que vous avez décidé de nous quitter.

Nous espérons vous revoir prochainement,
Bonne journée.

Anaïs, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

COLETTE
COLETTE

COLETTE

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour,
Je reviens donner de mes nouvelles car elles sont plutôt bonnes : depuis fin janvier 2020, je suis revenu à 268 ko/s au lieu de 160 ko/s, ce qui est déjà beaucoup mieux !
Merci à celles et ceux qui sont intervenus pour résoudre mon problème ;-) ! Et surtout, comme disait Jean-Yves Lafesse : pourvu que ça dure ^^ !