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remboursement FAI mais le temps passé

Bonjour, j'ai vous envoyé une demande pour rembourser FAI 100 euros, Aujourd’hui, j'ai reçu une lettre que ma demande suis refusé, car j'ai effectué ma souscription avant la date indiquée sur les modalités de l'offre.
J'ai fait ma souscription le Bbox Must le 06.02.2019, avant je ne savais pas que je pourrais demander le remboursement chez vous, c'est pour ça que je suis en retard.(j'ai envoyé la lettre le mois Septembre <<BO17-FAI 100 euros RÉSILIATION, valable du 23 juillet 2019 au 25 Octobre 2019>>) .
Est ce qu'il y a une solution?
merci et bonne soirée

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