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Bbox

Debit très faible offre la plus chere Bo Ultym 1Go?

Bonjour,

J'aimerais savoir quelle solution est envisageable pour avoir un débit à la hauteur de l'offre que nous avons souscrit. Nous étions chez Orange avant de faire l'erreur de passer chez Bouygues fin Septembre, avec son service technique plus qu'incompétent. Chez Orange, nous avions un débit au niveau de l'offre souscrite (même plus car nous avions une offre open fibre 200Mo) et Orange pour le même tarif, nous délivrait l'équivalent de l'offre Open Fibre 500Mo, avec un débit en RJ45 dépassant légèrement les 500 Mbps/sec, et en wifi légèrement en dessous des 500 Mbps/sec.

Les offres de bouygues paraissant intéressantes, nous avons décidé de partir sur leur meilleur offre BBox Ultym 1Go, pour avoir normalement un débit supérieur. Sauf que depuis l'installation de la box, notre débit ne dépasse pas les 300 Mbps/sec en RJ45, et environ 200Mbps en Wifi, soit presque 2 fois moins de débit que chez Orange, avec une offre sur le papier de Bouygues normalement 2 fois meilleure que celle d'Orange.

Lorsque la Box à été installée, on m'a dit que c'était normal que le débit ne soit pas au maximum, car l'offre n'était pas activée, et qu'ensuite j'aurais le débit maximum. Cela fait un mois, et après une 20aine d'appels vers le service technique incompétent et délocalisé je ne sais où, les seules réponses qui sont données sont que si le débit wifi dépasse 40Mbps, c'est correct !!!!!!! et de même pour le débit en ethernet, ils trouvent le débit de 305 en descendant bon -->quel foutage de gueule. Et même un responsable de la plateforme technique, à oser dire hier soir, qu'aucun appareil au monde ne supporte un débit de 1Gbs !!!!! Lui c'est le champion, donc bouygues vendrait des offres de 1Gbs qu'aucun appareil au monde ne supporterait.

Mon collègue de travail à ces parents qui avec la même offre (tout comme une commerciale de Bouygues que j'ai eu lors des 20 appels) ont un débit en Ethernet oscillant entre 900 Mbps et 1Go, et un wifi avec un débit à plus de 700 - 800 Mbps.

Comment faire ? Je ne semble malheureusement pas être le seul à avoir de problèmes. Si le problème n'est pas résolu rapidement , je vais porter plainte contre Bouygues pour arnaque et publicité mensongère.

JOHNNY R.
JOHNNY R.

JOHNNY R.

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Réponses

PATRICK E.
PATRICK E.

PATRICK E.

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Je suis entièrement d'accord prévu 4ookb reçu entre 0.63 et 140kb c'est une honte je vais porter plainte puis je retourne chez free donne 400 reçu 450 il y a pas photo

ABDELLAH R.
ABDELLAH R.

ABDELLAH R.

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Bonjour,
je suis dans le même cas que vous!
j'ai 120Mbits/s en download et 60 en upload alors que j'ai pris l'offre ultym 1gb/s pour être tranquille...
j'ai contacté le service tech plusieurs fois et à part constater le problème et me faire attendre, rien n'est résolu, on se moque de moi "gentiment". j'ai laissé une question sur le forum hier soir.
ne lâchant rien, ca sent l'arnaque, quel dommage !

ARNAUD T.
ARNAUD T.

ARNAUD T.

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Ci dessous ma réponse faite à un Modérateur de ce forum, un certain et soit disant Jean-Mary (certainement un pseudo) me demandant les causes de mon insatisfaction... Depuis le 06/12/2019 je n’ai aucune nouvelle ni amélioration, et je ne pense pas en avoir jusqu’à je résilie mon abonnement!!!!! FUYEZ BOUYGUES!!!! Services Bonjour Monsieur,

En date du 18/10/2019 j’ai souscrit un abonnement fibre Bbox Ultym auprès de l’agence de Saint Genis Laval (69). L’installation a été réalisée le 12/11/2019 par un de vos technicien qui est resté chez moi 15 min. Avant de repartir il m’a dit que cela fonctionnait et que pour la TV je n’avais qu’à pianoter sur la télécommande, que je trouverai les programmes car je n’avais pas l’air bête!!!!!!! Lors de la souscription du contrat on m’a affirmé que tout fonctionnerait au départ du technicien. Le téléphone ne fonctionnait pas car il a été mis en fonction hier (voir votre sms de 10h50 le 05/12/19); le débit de wifi est nul (preuve à l’appui en pièces jointes). En effet, avec Orange j’avais 500 Mbit/s de débit, la wifi fonctionnait parfaitement à tout points de la maison (je précise que je n’habite pas un château), aujourd’hui j’ai un débit très médiocre chez Bouygues et une puissance de wifi très faible malgré 2 répéteurs wifi installés.... La télévision est régulièrement en panne à cause du manque de débit et des coupures intempestives de la connexion...

Mon mécontentement vient du fait que malgré une multitude d’appels auprès de vos services, après entendre constamment que mes interlocuteurs marocains sont désolés (quand ils ne me raccrochent pas au nez) personne ne prend le problème en main. Les services techniques qui doivent me rappeler ne le font jamais. J’ai passé des heures au téléphone (à un coût de communication exorbitant à ma charge) avec vos services pour m’entendre dire que ce n’est pas normal et qu’il faut attendre 48 à 72h mais que rien ne fonctionne, mais en attendant Bouygues me ponctionne des factures injustifiées car le service n’est pas rendu.

J’avais un RDV fixé au 28/11/19 avec un technicien qui devait venir chez moi pour régler tous les problèmes. J’ai décalé tous mes RDV de la semaine pour pouvoir être présent, mais le 26/11 à 8h02 j’ai reçu un sms me disant qu’à ma demande le RDV était annulé car tout fonctionne!!!!! C’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase. Pourquoi j’annulerais le RDV alors que rien ne fonctionne sur mon installation???

J’ai vraiment le sentiment d’être pris pour une vache à lait et non pas pour un client, d’être pris pour un « Con » plutôt que pour un client à qui vous devez la prestation et le respect!!!!!

Pourquoi avec Orange le débit était correct et la portée de la wifi était très bonne dans la maison alors qu’avec Bouygues cela ne fonctionne pas? Pourquoi votre conseiller m’a annoncé mardi 03/12 soir vers 19h15 qu’il voyait que j’avais 900 Mbit/s de débit alors que je n’ai qu’exceptionnellement que le dixième? Pourquoi le responsable (Julien) et ses collègues (Mathieu et Clara) de votre agence de St Genis Laval m’ont annoncé Mardi 03/12 qu’ils avaient l’habitude des installations qui ne fonctionnaient pas et qu’ils s’en fichaient pas mal car ils sont là pour vendre et pas pour gérer les problèmes techniques???!!!

Je préférerais passer mon temps à vous rédiger ce mail afin de vous féliciter pour une installation qui fonctionne correctement, je ne demande qu’à payer mes factures grassement pour que tout fonctionne, et être considéré respectueusement par vos équipes comme un client qui contribue à payer vos salaires mensuels (tout comme je respecte mes clients qui me permettent de manger à la fin du mois).

Mon mécontentement n’est il pas fondé ?

A présent que vous en connaissez la cause qu’allez-vous faire pour régler la situation? Faut il continuer à alimenter les réseaux sociaux pour faire part de cette fâcheuse expérience que je vis avec Bouygues? Ou alors vais je pouvoir les alimenter très très très prochainement en décrivant la qualité exceptionnelle des services techniques à résoudre mon problème et ainsi diffuser un message des plus positifs en vantant la qualité de Bouygues? Le choix vous appartient, la balle est dans votre camps, mais vous comprendrez que je ne peux plus attendre une semaine de plus dans cette situation sans pouvoir travailler correctement et sereinement...

ARNAUD T.
ARNAUD T.

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La suite des événements concernant mon installation qui ne fonctionne pas...
J’ai contacté plusieurs conseillers soient disant techniques hier, cela m’a pris un bon 2 heures d’attente. J’ai obtenu le remplacement de la bbox que je suis allé récupérer ce matin à Vienne et installé immédiatement...
Résultats de l’incompétence notoire des gens de chez Bouygues avec mon abonnement fibre 1G :

  • Mon débit est aujourd’hui plus faible que le débit médiocre que celui que j’avais avant le remplacement de cette Putain de bbox!!!!!!!
  • Le téléphone ne fonctionne plus!!!!!!!!
  • La television ne fonctionne plus (erreur F3411)

Le seul service qui semble fonctionner à merveille c’est le service des prélèvements sur nos comptes pour des factures non dues du fait que les services ne sont pas rendus!!!!!

Messieurs de chez Bouygues, nous n’en avons rien à foutre de vos excuses intempestives et non pensées de votre part!!! Ce que nous voulons c’est une installation qui fonctionne comme vous devez nous la fournir... Tous mes interlocuteurs incompétents de chez Bouygues me disent que ce n’est pas normal (je l’avais deviné sans eux) et qu’ils préviennent la cellule Expertise!!!! Toujours la même réponse mais rien ne suit!!!!!!! Payez vous des formations!!!!!!
Pendant que je vous écrit une conseillère de chez Bouygues Telecom m’a mis en attente pour regarder ce qui se passe dans mon dossier, voie de garage, la communication a été coupée et bien entendu personne ne me rappelle!!!! Est ce cela que l’on appelle le respect du client chez Bouygues et sur leurs plateformes au Maroc et en Tunisie????? Et bien moi je n’ai plus envie de vous respecter, je contacte de ce pas les services consommateurs qui se feront un plaisir de prendre le dossier en main... Chers abonnés se trouvant dans ma situation, je vous invite à faire de même, nous serons plus fort face à ces incompétents malhonnêtes!!!!!

FUYEZ BOUYGUES

Virginie D.
Virginie D.

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Equipe

Bonjour,

Je suis là pour vous venir en aide.
Pouvez-vous m'indiquer la couleur des voyants allumés sur votre petit boîtier fibre ( ONT ) svp ?

Virginie, Bouygues Telecom
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JOHNNY R.
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Power vert / pon vert et lan clignotant vert