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Bbox Miami

Connexion Cable Optique BBOX Miami nouvelle interface

Bonjour à tous,

Depuis la mise à jour de déploiement de la nouvelle interface BBOX Miami ma barre son branchée en optique ne fonctionne plus.

Information au niveau du setup :

  • La barre son est branchée en câble optique (de la BBOX Miami directement vers la barre son).
  • Au niveau des paramètres de la BBOX Miami je suis actuellement en : Réglages -> Son HDMI -> Home cinema -> automatique
  • Ma télé ne possède pas de port pour branchement son optique. Je suis donc obligé de connecter le câble directement entre la barre son et la BBOX.

Informations complémentaires :

  • J'ai testé la fonctionnalité du câble sur un autre équipement. RAS il fonctionne bien.
  • J'ai testé la fonctionnalité de la barre son en la connectant en bluetooth par exemple. RAS de nouveau elle fonctionne bien.

Si vous avez des informations pour pouvoir refaire fonctionner la barre son en câble optique comme avant la mise à jour je suis preneur.

Merci d'avance

NATHALIE P.
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STEPHANE L.
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STEPHANE L.

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Pour rappel si votre TV est équipé d'une sortie SPDIF il faut la brancher par ce biais

c'est expliqué ici :
https://www.bbox-mag.fr/forum/viewtopic.php?f=126&t=2610

Cdt

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Autres réponses

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

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Encore une belle qualité de réponse...
Réinitialiser la box ou utiliser le page dépannage bbox. ..
Jolie après 2 mois de plainte client

Vous vous réveillez quand sinon?

Vu que personne ne me contacte vous avez sûrement perdu mes coordonnées

Je vous remet mon mail, j'avoue information la aussi difficile a avoir pour un FAI

dreuxipac@hotmail.fr

0756808304

J-3 avant résiliation

A vous lire ou entendre... enfin

Jérôme L.
Jérôme L.

Jérôme L.

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Equipe

Bonjour Aurélien,

N'ayant pas de Conseiller du service Technique Bbox sous la main, je vous invite à joindre le 1064 et dites 'Service Technique Bbox" pour faire le point avec eux.

Merci de votre compréhension,

Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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AURELIEN R.
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Bonjour Jerome

Hors de question que j'appelle le 1064.

Je dois être contacté depuis maintenant plus de 10 jours.

Vos conseillers techniques me contactent d'ici vendredi faute de quoi je résilie l'abonnement.

Bonjour Aurelien,

Je comprends votre mécontentement, toutefois, Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à contacter directement le 1064 et d'être à côté de vos équipements.

Nos conseillers techniques ne pourront pas vous recontacter directement

Bonne journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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AURELIEN R.
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Bonjour Alexandra

Je viens de contacter le 1064. Une grande aventure... 50 minutes perdues pour avoir au final une information très vague. "Nous travaillons sur un correctif qui peut prendre plusieurs semaines"
Pour arriver à la réponse d'une qualité et d'une précision admirable, je suis passé par 3 personnes et 50 minutes de conversation.
Premier technicien en ligne, qui est certainement aussi technicien que je suis danseur étoile, bref... je joue le jeu et je lui explique le soucis. Apres un dialogue de sourd de 5 minutes il finit notre discussion par un magnifique : " nous avons désactivé le port optique, il faut passer par le hdmi maintenant, point barre". Magnifique écoute et prise en compte du besoin client.
Apres cette phrase qui m'a conforté sur la haute compétence du dit technicien, je décide de me frotter au service résiliation.
Je tombe sur une dame charmante qui elle comprend le soucis et m'oriente vers le service technicien expert, youpiiiiiiiiiii
Le monsieur expert me confirme qu'il ya un bug depuis la maj du dernier firmware et que Bouygues travaille sur un correctif.
50 minutes pour une réponse de cette précision...., passant d'une incompétence totale d'un pseudo technicien, a l'incapacité de l'opérateur à annoncer un timing. J'ai demandé un écrit certifiant que bouygues travaille bien sur un correctif, histoire de pas attendre pour rien. Cet écrit m'a été refusé....

Je suis donc au même point que ce matin, avant mon appel au 1064.

J'attends donc un écrit de votre part me certifiant que le point est en cours de traitement.

Pas d'écrit et je résilie

J'ai joué le jeu mais la il faut savoir être raisonnable

Vous degradez un service et le client doit mendier des informations....

A vous lire

AUGUSTIN H.
AUGUSTIN H.

AUGUSTIN H.

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Bonjour, je suis nouveau sur le forum. J’espère que c’est bien ici qu’il faut que je demande de l’aide.... J’ai le même problème... Avec mon video-projecteur (sans son) connecté en HDMI et mon home cinéma connecté en SPDIF, je n’ai de son que sur le canal 29 (actu Bbox)... mais pour le reste pas de son. Le service technique m’a dit qu’il ne gérait que 3 prises derrière la Bbox, mais pas SPDIF... N’y a t’il vraiment que la résiliation comme solution? Merxi de votre aide

REGIS I.
REGIS I.

REGIS I.

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Bonjour, pour ma part j'ai signalé des craquements à la sortie son optique, il m'ont changé le décodeur tv...je suis revenu à l'ancienne version et j'ai du son...Quand je vais vérifier si cette dernière est à jour, Bouygues me signale que j'ai la dernière version...donc ils ont bloqué les maj pour ces box tv Miami....et tt est OK...demandez un changement ( signalez des craquements)...bon courage...

GUENOLE S.
GUENOLE S.

GUENOLE S.

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Bonjour, maj hier vers la nouvelles interface android, le problème de son optique vers ampli est toujours présent. Je lis que depuis Novembre le problème survient, et ce matin au 1064 un conseillé me dit, "vous avez la dernière mise a jour qui a à peine 48h00, nous sommes avisés et faisons le nécessaire pour transmettre ce dis fonctionnement aux ingénieurs qui sont aux commandes des maj", Il ajoute qu je dois attendre la prochaine mise a jour dans 3-4 semaine pour voir si le problème est réglé. Mais à vous lire et si cela est délibéré, comment avoir la certitude que BT travaille réellement au rétablissement du signal SPDIF des chaines tv, ce signal qui en outre fonctionne sur l'app youtube?

Rémi C.
Rémi C.

Rémi C.

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Equipe

Bonjour, vous allez devoir contacter notre service technique au 1064 afin d'avoir un conseiller technique.
Bonne journée,

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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YANN Q.
YANN Q.

YANN Q.

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Effectivement le même problème est revenu avec la nouvelle mise à jour (que j'avais réussi à corriger avec un changement de box sous l'ancien firmware).

On me propose un nouveau changement de boxtv, mais le même problème reviendra si elle se met à jour à son tour.
Peut-on empêcher cette mise à jour le temps que Bouygues fasse les corrections nécessaires sur le firmware?

Pour mémoire, il s'agit d'un choix délibéré de Bouygues Telecom de ne plus utiliser la sortie optique SPDIF pour la TV en direct . Peut-on connaître les raisons et si cette décision (incompréhensible !) va être annulée ?

Quelle compensation pour toute la période où nous n'avons pas le son sur la télé ?

A vous lire
Cdt
Yann

CÉDRIC G.
CÉDRIC G.

CÉDRIC G.

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@yann

Pour mémoire, il s'agit d'un choix délibéré de Bouygues Telecom de ne plus utiliser la sortie optique SPDIF pour la TV en direct

D'où tenez vous ça?
Ça marche sûrement très bien si vous avez une barre de son qui decode le 5.1...

Sur youtube, c'est du stéréo tout pourri, compatible avec votre barre de son...
Même topo avec Molotov

Bonjour Yann,

J'en suis désolé mais les conseillers disponibles ici n'auront pas les réponses à vos questions :(

Il conviendra de joindre le 1064 et de dire "problème technique BBox" pour être mis en relation avec nos spécialistes.

D'avance merci et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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OLIVIER P.
OLIVIER P.

OLIVIER P.

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Même prob depuis la mise à jour aujourd'hui.....

YANN Q.
YANN Q.

YANN Q.

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@Cédric,
C'est une communication publique de Bouygues.
Ça marche "sûrement", dites vous... Vous avez essayé ? Pour ma part j'ai ampli et videoproj, et non ça ne fonctionne pas. Et donc non, je n'ai pas de barre son.
Le pire est que ça fonctionne correctement sur les applications, en replay, sur Deezer, sur Netflix... Mais pas sur la diffusion télé en direct !

@Benjamin O. " J'ai bien entendu joint vos "spécialistes" qui espèrent que cela sera corrigé dans la prochaine release mi février (sic).
A quand des cahiers de tests, tests de non régressions et UAT avant de balancer dans la nature des maj défaillantes ?

Que tout ceux qui on y le problème se fassent connaître auprès du service client pour peser auprès des dev svp!!

REGIS I.
REGIS I.

REGIS I.

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Bonjour, lors d'une précédente maj. Nov, j'ai eu un pb sur sortie optique qui ne fonctionnait plus, craquement assez fort...ils m'ont changé la box Miami.. Retour à l'ancienne version ...depuis 2 jours une maj s'est faite ...le pb de craquement est revenu....avant de signaler le problème , j'ai éteint complètement la box tv..et fait plusieurs redemarrage et miracle le son est ok à nouveau et j'ai la dernière version...?...que s'est-il passé ?...tentez de faire de même.. J'étais réglé en sortie passthrough....J'ai tjs le ctrl son de la télécommande je sors vers un dac puis sur amplificateur analogique..

YANN Q.
YANN Q.

YANN Q.

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Merci Régis,

Pas de miracle ici, avec pourtant la même installation (dac / ampli).
Comment accéder au passthrough avec la nouvelle MAJ? Je ne vois les réglages que pour la sortie audio HDMI.
Je vous remercie,
Cordialement
Yann

PIERRE FRANCOIS H.
PIERRE FRANCOIS H.

PIERRE FRANCOIS H.

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Inadmissible. Je me loue un film pour ne pas pouvoir l’écouter sur mon Home Cinéma. Je souhaite être remboursé de cette location et souhaite une réponse rapide de date de mise à jour de cette régression insupportable en 2020

Cedric H.
Cedric H.

Cedric H.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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CÉDRIC G.
CÉDRIC G.

CÉDRIC G.

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Bonjour Pierre,

Je vous invite a changer d'opérateur et donc de matériel.
Il ya de nombreuses promotions en ce début d'année.
Bien cordialement.

JEREMY G.
JEREMY G.

JEREMY G.

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J ai le problème depuis le 9 Décembre... Je suis désabusé de cette situation et le technicien bouygue a certifié qu il n y avait pas de solution pour le moment. Le service commercial ne veut rien entendre pour que je puisse me désabonné....

MARIE-PIERRE T.
MARIE-PIERRE T.

MARIE-PIERRE T.

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C'est pourtant simple il suffirait qu'un technicien Bouyghes sérieux propose la solution "Convertisseur HDMI vers HDMI Extractor Audio Vidéo SPDIF Optique". Ca suffit à rectifier ce problème, au lieu de laisser leurs clients s’énerver et partir.

https://www.amazon.fr/gp/product/B0183FQAXO/ref=ppx_yo_dt...

Après un mois de tests, d'appels et de changement de box (qui a de nouveau merdé avec la nouvelle maj de janvier), j'ai trouvé cette solution

Bonjour Jérémy,

Et désolé de la situation :(

J'en suis d'autant plus désolé qu'une résiliation pour motif technique ne peut être décidée et mise en place que par nos collègues techniciens. Je vous suggère donc de joindre le 1064 et dire "problème technique Bbox" pour qu'un spécialiste prenne en charge votre demande.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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ALEXIS B.
ALEXIS B.

ALEXIS B.

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Le même soucis de son avait été résolu en changeant la box,
Mais une nouvelle mise à jour et de nouveau plus de son ..
Je veux résilier je commence à perdre patience nous ne sommes pas des bêta testeurs!
Bouygues me demande 180€ pour résilier car je suis engagé jusqu’en août !!!!!! On croit rêver ..

jean-mary V.
jean-mary V.

jean-mary V.

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Bonjour Monsieur,

Suite à notre conversation téléphonique je vous prie de bien vouloir nous transmettre vos disponibilités svp.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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GUENOLE S.
GUENOLE S.

GUENOLE S.

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Le service technique est incapable de résoudre ce problème qui vient bien d'une régression du service. Dans ce cas et pour les abonnées qui ne peuvent plus utiliser la sortie spdif, il serai commercialement honnête de fournir un adaptateur hdmi vers hdmi+ son vers nos ampli et autres home cinéma. L'argument de dire par vos conseillers que c'est notre système audio qui n'est pas adapté est un peu facile. Je ne vais changer écran et ampli juste parce que vous décider de simplifier la distribution sonore de votre matériel. La nouvelle présentation n'apporte en revanche à mon avis aucune amélioration et le fond bleu par rapport au fond noir dans vos écrans de l'appli est même plutôt moins agréable. J'ai du acheter un convertisseur : https://www.manomano.fr/p/bematik-convertisseur-hdmi-vers... . Prévoyez vous sur présentation de ma facture de le déduire de mon abonnement?

YANN Q.
YANN Q.

YANN Q.

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Après 3 mois d'incompétence totale, de changement de box, de maj successives, de conseils improbables, la meilleure solution est effectivement un adaptateur. J'en ai trouvé un qui fonctionne pour une vingtaine d'euros. Neoteck 2160p 4K HDMI Extracteur Audio Convertisseur HDMI vers HDMI+ SPDIF/Optique.

Merci aux contributeurs précédents pour cette bonne idée.
Merci à bouygues de deduire les frais d'achat de la facture..

Cedric H.
Cedric H.

Cedric H.

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Equipe

Bonjour Yann,

Pour les demandes liées à la partie technique box, je vous invite à joindre le 1064 et de dire "problème technique BBox" pour être mis en relation avec notre service dédié.

Cordialement.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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YANN Q.
YANN Q.

YANN Q.

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Nan mais Cedric, il y a déjà eu 20 conseillers (Benjamin, Sophie, Ludovic, .....) sur cette discussion qui n'ont jamais apporté la moindre solution. Le service technique a été appelé par tous les participants à ce forum. Rendez-nous et rendez-vous service, arrêtez les messages inutiles en copier coller, déjà lus 10 fois.
Cdt.

OLIVIER A.
OLIVIER A.

OLIVIER A.

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C'est clair, apparemment des copiers \ collers s'enchainent, mais rien de concret. s'étaient une condition sinéquanone pour que je prenne la fibre Ultym 4K, et après une discussion avec un tech en live, il m'a dit qu'aucun souci de ce côté-là, une mise à jour mis janvier devrait-être développée et installée. RIEN.

ROLAND D.
ROLAND D.

ROLAND D.

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Desolé de ne pas vous rassurer:
j'ai le même problème, mais par chance dirai-je, Q U E depuis le 22 janvier...
16h passées au téléphone avec les services techniques Bouygues, et pas le moindre changement: toute l'énergie qui a été dépensée dans cet incident l'a été pour me faire comprendre que l'incident, apparu après une mise à jour Android, m'est imputable...!
ça devait être, soi-disant, résolu le 15 février, nous sommes le 18, et R I E N !!!
je devais être rappelé hier par quelqu'un d'un peu meilleure volonté, et... R I E N !!!
Inutile d'espérer, ils s'en foutent, tant que vous payez...