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Bbox

Débit de Bbox faible après plusieurs coupures

Bonjour,

Après plusieurs mois avec un débit stable de 9 Mb/s, j'ai connu plusieurs désagréments avec ma Bbox à partir de septembre où il y a eu plusieurs coupures internet à plusieurs reprises dans une même journée.
Mon débit en a pris un coup et je tourne aujourd'hui à 3,84Mb/s d'après l'interface.
La bande passante est très sollicitée et même une vidéo youtube en 240p/360p met plusieurs secondes à charger.

Je souhaiterais donc savoir si vous pouviez faire quelque chose à distance.

Identifiant Bbox: 125216434411080

Merci pour votre retour

RANIA Z.
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Gwenael B.
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Bonjour Rania,

Et merci pour la complétude de ces informations.

Je viens de faire une action sur votre ligne, le débit est désormais dans les normes.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée

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Autres réponses

RANIA Z.
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RANIA Z.

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Je fais remonter le sujet pour qu'un conseiller puisse voir mon message, il n'y a toujours pas d'améliorations depuis.

RANIA Z.
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Bonjour,

Je fais remonter à noouveau le sujet pour plus de visibilité.

RANIA Z.
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Bonjour,

Cela fait une semaine maintenant après mon dernier message et rien a changé, j'ai effectué tous les dépannages et tests possibles mais rien n'a changé. Je pense qu"il faudrait l'intervention d'un technicien.

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Bonjour Rania,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je vais avoir besoin de quelques tests/informations complémentaires pour pouvoir déclencher des investigations de notre côté, notamment:

Entre la prise téléphonique et la prise adsl de votre bbox, passez vous par une rallonge téléphonique ou bien la bbox est-elle branchée en direct ?

N'y a-t-il pas d'éléments perturbateurs pouvant altérer la synchronisation aux alentours de la box ? (lampe hallogène, téléphone fixe posé directement sur la box, box branchée sur une multiprise etc...)

Avez vous une prise DTI ? (prise téléphonique de test souvent installée à côté du compteur électrique), si oui pouvez-vous brancher la bbox dessus et m'avertir une fois que c'est fait afin que je puisse contrôler le débit à ce moment là ?

Si vous n'avez pas de prise DTI, pouvez-vous brancher la box sur une autre prise téléphonique ?

Dans l'attente de votre retour,

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RANIA Z.
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Merci de votre réponse Gwenael, pour répondre à toutes vos questions, je peux vous dire que ma Bbox est branchée directement à la prise téléphonique.

Je ne possède pas de prise DTI, j'ai une seconde prise téléphonique qui est hors d'usage et ma Bbox est posée sur un meuble à mi-hauteur dans un endroit dégagé pour favoriser la diffusion du WIFI.

À noter que j'ai eu un problème similaire il y a environ 2 ans et un technicien est intervenu pour arranger le problème.

J'espère avoir répondu à vos questions.

Je vous remercie pas avance de votre retour.

Gwenael B.
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Gwenael B.

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Bonjour Rania,

Et merci pour la complétude de ces informations.

Je viens de faire une action sur votre ligne, le débit est désormais dans les normes.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée

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RANIA Z.
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Bonjour,

Merci pour votre efficacité et votre suivi, la navigation est maintenant fluide et le débit est comme à ses débuts.

Bonne journée également.