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Ma facture

Comment annuler l'option d'enrichissement de mon forfait fixe BBOX "·Offre Spéciale Appels illimités mobile France" ?

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture BBOX et là, surprise, elle a augmentée de 3€ !... En détaillant ma facture, je m'aperçois que ce surcoût provient du paiement de l'option "Offre Spéciale Appels illimités mobile France" que je n'ai jamais sollicitée ni acceptée.

Je m'empresse donc d'aller sur mon espace client afin de désactiver cette option qui s'apparente clairement à de la vente forcée MAIS malgré tous les détails donnés dans le forum la procédure ne marche évidemment pas. Nulle part je ne peux désactiver cette option. Le lien permettant théoriquement de le faire ne pointe sur aucune action, la page votre offre évolue me renvoie un Oups... Pas de chance bien sûr...

De fait, merci de désactiver directement cette option et de ne pas m'envoyer la procédure standard que vous faites suivre à tout le monde, que j'ai déjà appliquée et qui ne marche de toute évidence pas en regard des différents commentaires.

D'avance merci de votre action rapide et efficace.

VERONIQUE G.
VERONIQUE G.

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Réponses

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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bonjour

vous avez 4 mois à compter de la mise en place + le mois de prévenance, ce délais de ne serait-il pas dépassé au vu de votre impossibilité à faire l'action ?

le 1064 pourra vous répondre précisément à ce sujet

cdt