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Refus d'augmentation de mon forfait BandYou de 7,99 à 9,99

Mon forfait BandYou 20MO à 7,99 est passé à 9,99 avec 100MO. Je refuse cet enrichissement et souhaite retrouver le forfait que j'ai souscrit, je n'utilise pas internet.

EUGÈNE
EUGÈNE

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Réponses

YAMINA
YAMINA

YAMINA

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Bonsoir avez-vous résolu le problème.? Car j'ai exactement la même augmentation sans justification ?

EUGÈNE
EUGÈNE

EUGÈNE

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Non et aucun retour de leur part.

PASCALE
PASCALE

PASCALE

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Bonjour, avez eu une solution? J'ai à ce jour le même problème que vous. Comment faire pour refuser cette offre? Bonne journée

Bonjour Pascale,

Cette augmentation est un enrichissement de votre forfait. Différentes communications détaillées avec les nouveaux avantages proposés ont été envoyées.

RDV ici pour en prendre connaissance : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications

Après vérification, il s'agit d'une offre d'enrichissement sans refus possible.

Vous pouvez toutefois changer votre forfait vers les formules disponibles depuis votre espace client :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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PASCALE
PASCALE

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Probleme résolu, je ne changerai pas de tarification ! Il suffit de téléphoner au 1064 et ils annulent l'augmentation tarifaire . En fait si le client n'exprime pas son refus par téléphone, c'est le seul moyen, il y a augmentation à compter de janvier 2020.... léger comme méthode, car rien n'indiqué que l'on peut refuser....

PASCALE
PASCALE

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Probleme résolu, je ne changerai pas de tarification ! Il suffit de téléphoner au 1064 et ils annulent l'augmentation tarifaire . En fait si le client n'exprime pas son refus par téléphone, c'est le seul moyen, il y a augmentation à compter de janvier 2020.... léger comme méthode, car rien n'indiqué que l'on peut refuser....

EUGÈNE
EUGÈNE

EUGÈNE

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Avez vous réussi à refuser cet enrichissement par téléphone ? Et quelle est cette augmentation au 1er janvier 2020, je ne suis pas au courant, je n'ai reçu aucune notification.

PASCALE
PASCALE

PASCALE

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J'ai été informé par mail en novembre. Il suffit de suivre la démarche expliqué dans mon commentaire précédent. Pour info j'ai un forfait b and you sans engagement.

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour Eugène,

Concernant votre enrichissement celui ci ne peut pas être refusé. Votre forfait à 7.99€ en B&you n'est plus disponible.
En revanche vous pouvez prendre le forfait avec appels illimités et 40Mo d'internet à 7.99€ avec un engagement de 12 mois.

Nous restons à votre disposition.
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PASCALE
PASCALE

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Bonjour, il est étonnant d'avoir une réponse differente d'un conseiller à un autre ? La personne que j'ai eu au telephone hier m'à confirmé que je n'aurai pas de changement tarifaire étant donné que j'ai exprimé le fait de refuser.....

SOUFIAN
SOUFIAN

SOUFIAN

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BandYou veut augmenter ses nouveaux tarifs et eliminer les anciens abonnements. alors le moyen qu'ils ont trouver est d'augmenter discrètement les tarifs, avec obligation. Ca poussera les mécontents a résilier. les autres seront augmenter chaque année de 2€. A la base, ces abo bon marché etaient fait pour recruter des clients. fallait bien lire des CGV pour voir que B&you conservait la main libre sur les tarifs pour le futur. Rien n'est figé. Il faut dire STOP à l'arnaque !