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Refus d'augmentation de mon forfait BandYou de 7,99 à 9,99

Mon forfait BandYou 20MO à 7,99 est passé à 9,99 avec 100MO. Je refuse cet enrichissement et souhaite retrouver le forfait que j'ai souscrit, je n'utilise pas internet.

EUGÈNE O.
EUGÈNE O.

EUGÈNE O.

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Réponses

YAMINA M.
YAMINA M.

YAMINA M.

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Bonsoir avez-vous résolu le problème.? Car j'ai exactement la même augmentation sans justification ?

EUGÈNE O.
EUGÈNE O.

EUGÈNE O.

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Non et aucun retour de leur part.

PASCALE T.
PASCALE T.

PASCALE T.

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Bonjour, avez eu une solution? J'ai à ce jour le même problème que vous. Comment faire pour refuser cette offre? Bonne journée

Pauline
Pauline N.

Pauline

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Equipe

Bonjour Pascale,

Cette augmentation est un enrichissement de votre forfait. Différentes communications détaillées avec les nouveaux avantages proposés ont été envoyées.

RDV ici pour en prendre connaissance : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications

Après vérification, il s'agit d'une offre d'enrichissement sans refus possible.

Vous pouvez toutefois changer votre forfait vers les formules disponibles depuis votre espace client :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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PASCALE T.
PASCALE T.

PASCALE T.

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Probleme résolu, je ne changerai pas de tarification ! Il suffit de téléphoner au 1064 et ils annulent l'augmentation tarifaire . En fait si le client n'exprime pas son refus par téléphone, c'est le seul moyen, il y a augmentation à compter de janvier 2020.... léger comme méthode, car rien n'indiqué que l'on peut refuser....

PASCALE T.
PASCALE T.

PASCALE T.

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Probleme résolu, je ne changerai pas de tarification ! Il suffit de téléphoner au 1064 et ils annulent l'augmentation tarifaire . En fait si le client n'exprime pas son refus par téléphone, c'est le seul moyen, il y a augmentation à compter de janvier 2020.... léger comme méthode, car rien n'indiqué que l'on peut refuser....

EUGÈNE O.
EUGÈNE O.

EUGÈNE O.

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Avez vous réussi à refuser cet enrichissement par téléphone ? Et quelle est cette augmentation au 1er janvier 2020, je ne suis pas au courant, je n'ai reçu aucune notification.

PASCALE T.
PASCALE T.

PASCALE T.

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J'ai été informé par mail en novembre. Il suffit de suivre la démarche expliqué dans mon commentaire précédent. Pour info j'ai un forfait b and you sans engagement.

Damien L.
Damien L.

Damien L.

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Equipe

Bonjour Eugène,

Concernant votre enrichissement celui ci ne peut pas être refusé. Votre forfait à 7.99€ en B&you n'est plus disponible.
En revanche vous pouvez prendre le forfait avec appels illimités et 40Mo d'internet à 7.99€ avec un engagement de 12 mois.

Nous restons à votre disposition.
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PASCALE T.
PASCALE T.

PASCALE T.

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Bonjour, il est étonnant d'avoir une réponse differente d'un conseiller à un autre ? La personne que j'ai eu au telephone hier m'à confirmé que je n'aurai pas de changement tarifaire étant donné que j'ai exprimé le fait de refuser.....