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Refus d'augmentation de mon forfait BandYou de 7,99 à 9,99

Mon forfait BandYou 20MO à 7,99 est passé à 9,99 avec 100MO. Je refuse cet enrichissement et souhaite retrouver le forfait que j'ai souscrit, je n'utilise pas internet.

EUGÈNE O.
EUGÈNE O.

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Réponses

YAMINA M.
YAMINA M.

YAMINA M.

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Bonsoir avez-vous résolu le problème.? Car j'ai exactement la même augmentation sans justification ?

EUGÈNE O.
EUGÈNE O.

EUGÈNE O.

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Non et aucun retour de leur part.

PASCALE T.
PASCALE T.

PASCALE T.

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Bonjour, avez eu une solution? J'ai à ce jour le même problème que vous. Comment faire pour refuser cette offre? Bonne journée

Bonjour Pascale,

Cette augmentation est un enrichissement de votre forfait. Différentes communications détaillées avec les nouveaux avantages proposés ont été envoyées.

RDV ici pour en prendre connaissance : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications

Après vérification, il s'agit d'une offre d'enrichissement sans refus possible.

Vous pouvez toutefois changer votre forfait vers les formules disponibles depuis votre espace client :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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PASCALE T.
PASCALE T.

PASCALE T.

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Probleme résolu, je ne changerai pas de tarification ! Il suffit de téléphoner au 1064 et ils annulent l'augmentation tarifaire . En fait si le client n'exprime pas son refus par téléphone, c'est le seul moyen, il y a augmentation à compter de janvier 2020.... léger comme méthode, car rien n'indiqué que l'on peut refuser....

PASCALE T.
PASCALE T.

PASCALE T.

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Probleme résolu, je ne changerai pas de tarification ! Il suffit de téléphoner au 1064 et ils annulent l'augmentation tarifaire . En fait si le client n'exprime pas son refus par téléphone, c'est le seul moyen, il y a augmentation à compter de janvier 2020.... léger comme méthode, car rien n'indiqué que l'on peut refuser....

EUGÈNE O.
EUGÈNE O.

EUGÈNE O.

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Avez vous réussi à refuser cet enrichissement par téléphone ? Et quelle est cette augmentation au 1er janvier 2020, je ne suis pas au courant, je n'ai reçu aucune notification.

PASCALE T.
PASCALE T.

PASCALE T.

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J'ai été informé par mail en novembre. Il suffit de suivre la démarche expliqué dans mon commentaire précédent. Pour info j'ai un forfait b and you sans engagement.

Damien L.
Damien L.

Damien L.

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Equipe

Bonjour Eugène,

Concernant votre enrichissement celui ci ne peut pas être refusé. Votre forfait à 7.99€ en B&you n'est plus disponible.
En revanche vous pouvez prendre le forfait avec appels illimités et 40Mo d'internet à 7.99€ avec un engagement de 12 mois.

Nous restons à votre disposition.
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PASCALE T.
PASCALE T.

PASCALE T.

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Bonjour, il est étonnant d'avoir une réponse differente d'un conseiller à un autre ? La personne que j'ai eu au telephone hier m'à confirmé que je n'aurai pas de changement tarifaire étant donné que j'ai exprimé le fait de refuser.....