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Ma facture

Erreur facturation 288.71 € pour Frais de non restitution TV Bbox jamais souscrite

Bonjour,

Impossible d'avoir une réponse claire suite à une erreur de facturation pour frais de non restitution d'un décodeur TV Bbox pour lequel je n'ai jamais eu de contrat.

Des conseillers clientèle charmants qui reconnaissent l'erreur mais n'annulent pas la facture.

"Rejetez le prélèvement Mme".

Et maintenant, faut-il faire une réclamation ?
Si oui, sera-t-elle traitée après 6 ans comme mon dernier changement d'adresse ?
Si non, va-t-on me suspendre la ligne pour que je paye cette somme pharaonique ?

LOANIE B.
LOANIE B.

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Réponses

Amandine G.
Amandine G.

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Equipe

Bonjour,
J'ai essayé de vous joindre à l’instant, sans succès.
Je viens de vous laisser un message vocal.
Je reste à votre disposition,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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jean-mary V.
jean-mary V.

jean-mary V.

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Equipe

Bonjour Madame,

Le retour des équipements box est bien enregistré.

Les remboursements sont bien effectués sur votre facture du 20/10.

Nous restons à votre disposition si nécessaire.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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