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Ma facture

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Bonjour,
Je n'arrive pas à me débarasser de ces abonnements que je n'ai jamais demandé ni validé.
Depuis des mois mes payement s'élèvent maintenant en moyenne à une 60€/mois alors que mon abonnement est de 9,99€/mois.
Ma dernière facture s'élève à 60€, dont 50€ rien que pour un service que je n'ai ni choisis ni validé.
Je n'arrive pas à me débarrasser définitivement de ses abonnements .
Et je ne comprends pas comment Bouygues Telecom laisse faire et expose ses clients à des pièges et arnaques difficiles à contourné sauf si on est un pro de l'internet.
Je vous prie de bien vouloir mettre fin à ses services abusifs, a défaut je mettrai fin à mes abonnements.
Bien a vous
Mme Naima ***********

NAIMA D.
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Alyson D.
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Equipe

Bonjour Naima,

Internet+ mobile est une solution de micro-paiement sur facture mobile. Elle vous permet d’acheter des contenus ou de vous abonner à des services depuis Internet sans avoir à communiquer vos informations bancaires. Les micro-paiements Internet+ sont prélevés directement sur votre facture mobile. Vous avez la possibilité de suivre ces paiements et de résilier vos abonnements à tout moment.

A noter que ces services d'achats via mobile sont réglementés par l'AFMM et que plusieurs étapes sont à respecter pour en souscrire un. Vous trouverez plus d'informations par ici : https://www.afmm.fr/internet-mobile-quelques-mots/.

Pour résilier cet abonnement, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique "ma conso" puis "suivre et maîtriser, puis à cliquer sur "voir le détail" dans dépassement de forfait et enfin « gérer mes abonnements ».

Vous pouvez faire une réclamation auprès des services concernés (contestation, remboursement etc) en consultant le site que Mariedu13 vous a indiqué. Vous trouverez également plus d'infos par ici : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service....

Par ailleurs nous vous invitons à définir un seuil à partir duquel vos achats de services payants par mobile seront bloqués (entre 0€ et 300€) en vous rendant sur "maîtriser mes dépenses" dans le suivi conso de votre espace client Bouygues Telecom.

Bonne journée.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
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A noter que ces services d'achats via mobile sont réglementés par l'AFMM et que plusieurs étapes sont à respecter pour en souscrire un. Vous trouverez plus d'informations par ici : https://www.afmm.fr/internet-mobile-quelques-mots/.

Pour résilier cet abonnement, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique "ma conso" puis "suivre et maîtriser, puis à cliquer sur "voir le détail" dans dépassement de forfait et enfin « gérer mes abonnements ».

Vous pouvez faire une réclamation auprès des services concernés (contestation, remboursement etc) en consultant le site que Mariedu13 vous a indiqué. Vous trouverez également plus d'infos par ici : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service....

Par ailleurs nous vous invitons à définir un seuil à partir duquel vos achats de services payants par mobile seront bloqués (entre 0€ et 300€) en vous rendant sur "maîtriser mes dépenses" dans le suivi conso de votre espace client Bouygues Telecom.

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