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Pourquoi mon accés au tchat a été bloqué?

Suite à deux conversations avec des conseillers par tchat, je découvre aujourd'hui que mon accès au tchat a été bloqué. Pourquoi? Y-a-t-il un lien? Comment le débloquer? Je précise que je suis restée tout à fait courtoise malgré la non résolution du problème.

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