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Bbox

problème envoi mail bbox adresse secondaire impossible

Bonjour,
Ma concubline a une adresse bbox secondaire à la mienne et depuis 1 semaine, elle ne peut plus envoyer de mails mais peut les recevoir.
depuis l'interface mail de bbox : elle a le message suivant : "Requête impossible"
depuis son PC avec le client mail Mozilla thunderbird : elle a le message suivant :
An error occurred while sending mail. The mail server responded: 550 5.7.1 <..............@bbox.fr>: Sender address rejected: REJECT Votre machine envoie des mails non sollicites, veuillez contacter le service client. Please verify that your email address is correct in your account settings and try again.
Pouvez-vous me dire ce qu'elle doit faire pour résoudre ce problème car elle a besoin de son mail.
Elle a déjà changé 3 fois de mot de passe et a scanné son pc avec son anti-virus.
Cordialement

CYRIL L.
CYRIL L.

CYRIL L.

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Réponses

Samsung
GUY A.

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Bonjour , il se peut que son adresse mail ne soit pas correcte ( ça se joue à un caractère près ) ? En général c'est prénom.nom@bbox.fr , ou bien en reconfigurer une autre , et la communiquer à nouveau ?
Voir ce lien :https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/e...

CYRIL L.
CYRIL L.

CYRIL L.

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Bonjour,
Est ce quelqu'un du service client peut me répondre s'il vous plaît.
Cordialement.