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Changement de forfait confirmée puis annulée automatiquement!

J'ai changé de forfait sur mon espace client pour passer de Sensation 70G SIM seule à un autre forfait. J'ai reçu la confirmation par SMS, puis quelques minutes après un autre SMS me disant que le changement a été annulé avec succès alors que je n'ai rien annulé.

AYOUB F.
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Réponses

CORINNE M.
CORINNE M.

CORINNE M.

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bonjour, je rencontre le meme soucis le 06 aout, je suis en contact avec un conseiller qui me baisse mon forfait portable, je recois un mail de confirmation... facture septembre rien n apparait sur ma facture , idem pour octobre. donc je rappelle et a ma grande surprise le conseiller que j ai en ligne me dit n avoir acunes traces et me soutient que c est impossible que l on met baissé mon forfait.
3 jours plus tard je rappelle et là je tombe sur un conseiller qui au bout d un moment me baisse mon forfait comme prévu mais la reduction intervient qu a partir de la facturation d octobre et non aout comme le prévoyé le 1 er mail..personne ne m a demandé de joindre le mail en question.
sinon rien a redire, le service client (normalement) et au top et toujours à l écoute