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remboursement validé le 14 septembre mais toujours rien sur le compte?

Bonjour, remboursement par virement de 84€ validé par le service client le 14 septembre suite a 1 an de prélèvements sans tenir compte de l'offre promotionnelle mais toujours rien sur le compte bancaire...est ce normal?!
Impossible de joindre le service client car je ne suis plus cliente depuis!

MARINETTE C.
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