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Dissocier forfait mobile et box internet sans ré-engagement.

Je souhaite dissocier mon forfait mobile de ma box internet sans me ré-engager. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre svp?

VIRGINIE H.
VIRGINIE H.

VIRGINIE H.

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Réponses

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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bonjour

la modification d'offre vous réengage au moins sur la box le 1064 pourra vous renseigner et personnaliser selon.

cdt

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

Niveau
4
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et la réponse est de contacter le 1064 pour dissocier en 2 offres.

JEAN LUC F.
JEAN LUC F.

JEAN LUC F.

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Mais comment faut-il leur demander? Car je leur ai demandé pour pouvoir profiter d'une offre promotionnelle d'un an sur une box fibre et cela n'a pas été proposé. Au contraire on m'a proposé plein tarif du fait que j'avais un contrat Ideo sur lequel aucune promo n'est applicable. Selon les interlocuteurs les réponses varient chez Bouygues. Vraiment aucun professionnalisme.
Cdt.

JEAN LUC F.
JEAN LUC F.

JEAN LUC F.

Niveau
1
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Finalement le service client 1064 a accepté de dissocier l'offre box et mobile d'Ideo. Passage d'un forfait sensation d'une part à un forfait b and you pour la partie mobile et réengagement un an pour box fibre avec application promotion première année ( promotion qui n'était pas applicable sur un forfait Idéo).
A suivre.
Cordialement.