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Bbox

3 mois d'attente, annulation surprise de ma commande et mensonges du service client

Bonjour,

Je fais face à un calvaire que m'imposent les services Bouygues, qui se couvrent derrière des mensonges pour effacer leurs lacunes.

Tout début Août, j'ai passé commande pour une offre fibre Bbox Ultym.
Un premier technicien est venu. Il est parvenu à me connecter (en arrachant les fibres de tous mes voisins de l'étage!! Mais bon, c'est un prestataire, pas Bouygues). J'ai pris un jour de congé pour ça.
Plusieurs jours plus tard, ma ligne n'est toujours pas activée, et je n'ai pas accès à l'ensemble de mes services. J'ai cependant internet, et tout le reste fonctionne.
Je contacte le service client par téléphone, qui me dit qu'ils ne trouvent pas ma ligne et qu'un deuxième rendez vous doit être pris avec un technicien. Je reprends un jour de congé.
Le technicien passe, et me dit, je cite "ils font chier chez Bouygues. Vous n'êtes pas le premier. On leur donne les infos de votre fibre, mais ils ne nous croient pas car dans leur base de données ça ne correspond pas à votre adresse. C'est juste que votre immeuble a été fibré n'importe comment, mais on vient à chaque fois pour ça. Je vous préviens, ça va être long avec eux..."
Il repart sans rien avoir changé, car tout était bon.
J'apprendrais plus tard que les services Bouygues auront noté dans mon dossier "refus de l'installation de la part du client" (??!!)

Fin Août. J'ai toujours internet. Ma ligne n'est pas activée. Je ne comprends pas et me dit qu'ils se réveilleront bien un jour.
En effet, le 29 Août, je reçois un mail "nous sommes contraint d'annuler votre commande SUITE A UN PROBLEME TECHNIQUE". Je rage!
Mais je réalise que j'ai toujours internet. Je gère une équipe et beaucoup de projets, j'ai d'autres choses à faire. Je me pencherai plus tard sur la question.

Le 24 Septembre, je reçois un appel en numéro masqué à 19h. Je ne peux répondre. Un message est laissé sur ma messagerie : "Bonjour, Radia du service raccordement de Bouygues Telecom. Je vous rappelle afin de reprendre un rendez vous avec vous. Je n'ai pas pu vous joindre, je suis contrainte d'annuler votre commande. Au revoir". Pardon ?! Pas de rappel, pas de "vous pouvez me recontacter au...", juste une tentative et POUF, on annule tout!
Je n'ai alors plus internet.

Je rappelle le lendemain, le 25 Septembre, je passe 30 min au téléphone avec une conseillère, sur mon temps de travail, pour expliquer la situation. Elle même est dépitée de cette attitude. Elle me dit qu'elle relance le tout, rendez vous pris le 4 Octobre avec un technicien (encore!!!) pour "activer ma ligne" (qui est active. C'est juste Bouygues qui n'a pas fait le nécessaire!!). Elle m'informe que je n'ai plus à restituer ma clé 4G et que je peux la réutiliser en attendant. Elle m'accorde un (tout petit) 3€ par mois de réduction pour les multiples gênes occasionnées.

Le 26 Septembre, je constate sur internet qu'on me dit toujours de restituer ma clé 4G. Cette dernière ne fonctionne toujours pas.
Le 27 Septembre, je rappelle le service client pour demander ce qu'il se passe et la réactivation de celle-ci.

Et alors là... coup de théâtre. "Ah mais monsieur, je vois que votre commande a été annulée le 26 Septembre, hier."
Pardon ?!
"C'est écrit dans votre dossier monsieur. "Le 26 Septembre, annulation de la commande à la demande du client""
Hein ?!?!
"Je vois que vous avez refusé l'installation du technicien en Aout, puis que vous avez souhaité annuler votre commande fin Aout"
Ah! Donc "suite à un problème technique" se traduit dans les dossiers clients "suite à la demande du client" ?! C'est bien, ça, pour avoir de belles statistiques en termes de relation client non? Autant mentir sur toutes les stats, comme ça, on va paraitre super performants les gars!! Et puis on va dire que le client a annulé sa commande quand on a tout annulé sans le prévenir hein, comme ça, pas de soucis!
Je réfute toutes ces infos, en expliquant que j'ai un rendez vous le 4 Octobre et que j'ai les messages de confirmation de "re souscription" dans ma messagerie bouygues. "C'est écrit que vous avez refusé le rendez vous et que vous avez annulé hier monsieur".
Je ne me suis même pas connecté le 26 Septembre !!
Je demande comment c'est possible "je ne sais pas monsieur"
Je demande à revenir en arrière "c'est pas possible monsieur. Il faut refaire une souscription depuis le début"
Et rebelotte!!!

On refait le tout. Rendez vous avec un technicien le 14 OCTOBRE. Pas internet entre temps.
Je demande quant à la clé 4G, du coup. "C'est écrit que vous n'êtes pas éligible à la clé 4G monsieur, je suis désolé. Il faut aller en boutique pour régler ça"
Je ne suis pas éligible ?!? Donc Bouygues se fout littéralement de moi depuis presque 3 mois, me coupe ma ligne sans me prévenir ni mon accord, et, bonne poire que je suis, quand je reviens quand même, je n'ai plus droit à cette clé 4G ?
On traite bien ses clients chez Bouygues, bravo!

Je ne commenterais pas plus que ça le conseiller qui expédie la conversation pour rapidement y mettre fin avant que j'ai fini de parler...

J'en ai RAS LE BOL. On se croirait au cirque pinder. Entre incompétence, problèmes techniques variés, totale incompréhension de qui a fait quoi et pourquoi, et mensonges scandaleux en pagaille pour se couvrir, on se demande où on est et surtout pourquoi ne pas aller chez la concurrence de suite.

Je souhaites donc escalader ce litige au service réclamation et qu'une solution digne de ce nom soit apportée dans un délai très court (comprenez, avant le 14 Octobre).
Je demande aussi des explications honnêtes et très claires sur qui s'est permis de dire que j'avais demandé à annuler ma commande et pourquoi.
Il va aussi falloir me donner une très bonne raison de ne pas couper court à tout ce foutoir et partir à la concurrence, à peine plus chère que vous, et accordant 5€/mois pour les clients venus de la concurrence (rendant Orange moins cher que vous). Ce n'est pas 3€/mois qui feront la différence.

J'espère que vous comprendrez pourquoi je suis tellement remonté après tout ça, et que nous trouverons une solution amiable. Je n'ai aucun problème à faire appel à un médiateur quitte à escalader encore plus haut ce genre de litiges graves. UFC que choisir, dont je suis membre, me l'a déjà conseillé à ce sujet. Mais je pense qu'une solution à l'amiable est préférable, moins chronophage pour chacun.

J'attends votre retour avec impatience,

Merci de votre compréhension.

CHARLES A.
CHARLES A.

CHARLES A.

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Réponses

DIDIER D.
DIDIER D.

DIDIER D.

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Bonjour CHARLES A.,

Eh oui ! il faut bien se rendre à l'évidence, bouygues télécom (b.t.) c'est beaucoup d'incompétence pour vous sortir de l'embarras rapidement ET SURTOUT un gros foutage de g.....vis à vis de leurs Clients.

bouygues télécom (je ne peux plus mettre de majuscules !) ne devrait s'occuper que du BTP car la COMMUNICATION c'est vraiment pas fait pour eux, ça n'est pas leur truc !

En ce qui me concerne, j'ai une "installation" fibre Must ( forfait de 12 mois) qui a commencé le 12 septembre dernier par un de leur "prestataire"...
Revenu le lendemain ce "prestataire" (je ne veux pas le traiter de c....d) à OSER me laisser une installation en SUSPEND "provisoire" avec ma box dans le garage... POSEE en équilibre SUR MON VELO ! Eh oui on a sans doute pas encore tout vu ...on arrête pas le progrès !
Lui ayant "FAIT SON TRAVAIL"??? la box ne fonctionnant pas dans mon salon il fallait que je me débrouille avec b.t.
Cette "installation" me prive depuis bientôt 3 semaines de LIGNE FIXE .

Après une centaine d'appels au "service ???" Client b.t. qui fait "REMONTER" mon dossier et s'entête de me transférer vers le "service ???" Client darty - TOUT AUSSI NUL ET INOPERANT que le premier cité - car incapable de me donner une date d'intervention...au bout de 5 jours je me suis décidé d'expédier à b.t. un courrier avec AR et Mise en Demeure de:
soit résilier SANS FRAIS mon contrat fibre,
soit sous 10 jours me remettre mon ADSL en service, ds le prolongement et aux conditions de mon ancien contrat existant à la date du 12/09 et pour lequel je n'était plus engagé...
Car entretemps un "expert" b.t. avait signalé que "l'installation" fibre réalisée n'était "ABSOLUMENT PAS CONSEILLEE" ... Ah bon !!! Vous en êtes sûr ?

Le 24 septembre, trois jours après avoir reçu ce courrier, b.t. a daigné m'appeler...C'était bien la 1ère fois en 12 jours !...
On m'a demandé "quel était le problème ???" et ce que je désirais.
On m'a proposé un retour à une installation VDSL, ce que j'ai accepté pour sortir rapidement de cette situation... même si le procédé me semble juridiquement douteux :
Cette nouvelle installation était SOUMISE A UN FORFAIT DE 12MOIS car elle venait en remplacement de mon "installation" fibre.
Bizarre ! b.t. s'étant planté magistralement et ne pouvant pas m'installer la fibre dans de bonnes conditions de fonctionnement m'obligeait donc à accepter un nouveau forfait de 12 mois pour le VDSL !
Voilà les pratiques de b.t. !
Bref ! France Télécom (orange) devait me rappeler après 48 à 72 heures pour m'annoncer une date d'intervention.
Car il faut préciser ici que chez b.t. , le traitement d'une information demande énormément de temps !...Beaucoup plus lentement que pour vous informer de la "signature" de votre contrat (qui se fait en moins de 10 secondes) ou pour adresser vos factures et débiter votre compte bancaire !
France Télécom m'a rappelé le 26 SEPTEMBRE pour me donner une date d'installation pour LE 25 OCTOBRE ...soit au bout de 6 semaines sans pouvoir profiter de la totalité de mes services (je n'ai toujours pas de ligne fixe !).
J'ai refusé ce RDV et je m'en suis plaint au "service???" Clients de b.t. en leur demandant s'ils ne se foutaient pas de leurs Clients .
Là-dessus excuses, "on fait remonter votre dossier" et France Télécom vous rappellera le Lundi 30 septembre (au plus tard !) pour avancer la date d'intervention...

Le lendemain matin, 27 SEPTEMBRE, je reçois un mail m'annonçant qu'il fallait que je retourne mes équipements VDSL ... PAS ENCORE RECEPTIONNES ! Je devais les recevoir que dans l'après-midi.

Le simple fait de refuser un RDV trop tardif ANNULE VOTRE COMMANDE ...même si le "service ???" Clients devait faire "remonter" votre demande auprès de France T. pour avancer leur installation.
"COMPLETEMENT FOUS CES ROMAINS ! " ( lire Astérix pour ceux qui ne comprennent pas l'humour !)

Donc hier soir 27 SEPTEMBRE RE - CONTRAT VDSL...on doit me rappeler d'ici 48 heures...à 7 JOURS (on ouvre le parachute !) pour l'activation de mon nouvel équipement ...et je devrais alors téléphoner à b.t. pour qu'ils viennent m'installer ce VDSL ...EN REMPLACEMENT DE MON "INSTALLATION" fibre qui est toujours en "SUSPEND" au propre comme au figuré dans mon garage ! Cette installation b.t. me la devais au départ et elle s'est terminée par un échec .
J'en suis nullement responsable et je compte bien que b.t. viendra réparer son "plantage" et me remettre une installation VDSL en état de fonctionnement avec tous mes services accessibles ...TRES RAPIDEMENT...ET GRATUITEMENT cela va sans dire !

Je remarque quand même que pour ce second "contrat" de VDSL, Il est curieux que l'on m'ait dit que cette fois France Télécom (orange) n'avait pas besoin d'intervenir... !!!!????
C'est vrai que ce soit chez b.t. ou chez darty, ils ne sont pas à une contradiction près !
Je ne compte plus les informations contraires des unes aux autres que j'ai reçues depuis 15 jours sans parler des fausses informations données tout de suite démenties par le télé-opérateur suivant !
Pour l'instant j'attends mon second équipement VDSL à venir car le 1er reçu hier et toujours emballé doit être retourné ! Il ne pouvait pas servir ???? QUEL CIRQUE !

Peut-être que je serai contraint de me rétracter de cette offre avant 14 jours SI JE N'OBTIENS PAS UNE DATE d'installation de VDSL AVANT LA FIN DE CE DELAI DE RETRACTATION !

b.t. = organisation "MAMMOUTHEENNE" qui met beaucoup de temps à se bouger et à réagir !

Et on voudrait que les Clients soient ravis !

En conclusion :
"C'est dans le besoin que l'on reconnaît ses vrais amis" (proverbe français)....

En conséquence de cette désastreuse expérience du "service??? Client" b.t. et du manque d'un minimum de respect qu'il me prouve,.....dans 12 mois...
JE ME BARRE !... Je n'ai plus confiance en b.t.

Bon courage CHARLES A.... N'en n'attendez pas trop de b.t. !

CHARLES A.
CHARLES A.

CHARLES A.

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Bonjour Didier,

Ca me fait presque plaisir de voir qu'il y a encore pire que moi, et que je ne suis pas le seul!
C'est aberrant cette histoire!

Et moi qui vient de recevoir un message "Vos services Bbox étant désormais actifs, Nous avons effectué la résiliation de la ligne clé 4G 06xxxxxx"

Ah bon?? Mes services sont actifs? C'est marrant, de mon côté, rien n'a jamais été activé!

CHARLES A.
CHARLES A.

CHARLES A.

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C'est de pire en pire
Je viens à l'instant de recevoir un SMS me confirmant le rendez-vous avec le technicien le 4 Octobre, rendez-vous QUI ETAIT ANNULE d'après ce que me disait le conseiller au téléphone la semaine dernière ?!
Que se passe-t-il chez Bouygues ?!?

Damien A.
Damien A.

Damien A.

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Equipe

Bonjour,

je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Je suis pas surprise de ce genre d'erreur chez Bouygues. Sachant qu'ils sont capables d'utiliser votre ligne FT, sans votre accord, pour réaliser le branchement du voisin, vous pouvez largement imaginer le "souk" qu'il existe chez eux.

CHARLES A.
CHARLES A.

CHARLES A.

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DIDIER, pourriez vous me dire à quelle adresse vous leur avez fait parvenir votre courrier avec mise en demeure?

Ca m'intéresse. Je vais leur faire passer un bon quart d'heure et leur faire perdre autant de temps qu'il m'en ont fait perdre.

MAYA K.
MAYA K.

MAYA K.

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Bonjour,
Internet fonctionnait parfaitement chez moi jusqu’a Il y a presque 3 semaines.
Depuis, toujours pas de connexion internet sur ma box, en dépit de multiples appels à la hotline (qui promet de rappeler à telle heure, le forçant à annuler mes engagements autres, pour finalement ne pas rappeler).
Entre les promesses de visites techniques qui « s’auto-annulent » sans que l’on juge utile de me le dire et le dossier déclaré résolu à distance, sans me le dire et le vérifier avec vous moi (car internet n’en larche toujours pas, malgré les vérifications - en ligne avec la Hotline - de tous les branchements de la box jusqu’à la prise téléphonique murale ) et le galet 4G Huawei fonctionne de façon erratique, se déconnectant trop souvent au bout de quelques minutes....

Ça me coûte plus cher en temps et en désagrément que les 10€ que Bouygues m’a proposé en dédommagement .... sans compter les 2 techniciens que j’appelle en l’absence de réseau internet et téléphone fixe et qui en profitent pour essayer de m’en vendre la fibre...

Bonne chance de votre côté.... moi, après 10 ans chez Bouygues, je vais aller voir ailleurs si ça continue...

LUCIE T.
LUCIE T.

LUCIE T.

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Bonjour,

J'aurais dû venir lire vos votre commentaire avant de prendre une offre chez Bouygues !!!

nous avons voulu changer d’opérateur fibre.

prise de rendez vous, un technicien doit se déplacer mardi entre 14 et 16h.

Surprise le mardi le technicien débarque a 19h30 se dépêche de raccorder mes équipement et là pas de connexion réseau. il va voir les raccordement dans l’armoire de la rue , revient et toujours rien. il appelle sa plateforme, qui ne prend pas en compte les explication du technicien. ça dure 1h à 20h30 la plateforme technique nous appelle pour nous dire que le technicien doit partir il peut rien faire et qu'il nous rappellera demain pour avoir un rendez vous .

Le technicien nous explique que son collègue a la plateforme aurait pu régler le problème mais quil avait pas envie de travailler car c’était sa fin de poste !!!!!
le technicien s'en va en nous disant qu'il allait rebrancher la ligne de notre opérateur actuel pour avoir internet en attendant le prochain RDV.

Sauf qu'il ne pas refait le branchement, il est rentrer gentillement chez lui.

malgre plusieur appel au 1064 nous avons eu un responsable qui nous a dit que cetait pas normale et quil mettait notre dossier en urgence, et qu'il allait nous rappeler aujourd’hui à 12h pour un RDV. 13h pas d'appel nous décidons de le contacter, et la encore une surprise ( et oui c'est la fête chez Bouygues ) il nous dit j'ai pas de compte rendu je ne peux rien faire il faut attendre.

Voila donc a tous ceux qui veulent changer d’opérateur fibre parce que les offres sont alléchantes, j’espère que vous lirez ces messages et rester bien chez votre opérateur si vous n'avez pas de problèmes, et SURTOUT FUYEZ BOUYGUES!!!!

BRUNO D.
BRUNO D.

BRUNO D.

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Bonjour,
Après avoir cliqué sur le lien https://www.amenagement-numerique.gouv.fr/fr/contact comme proposé par Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom et obtenu une réponse de la part du service gouvernemental, il apparaît d'après leurs explications que la démarche pour obtenir cette aide financière de l’État doit être faite par le FAI et est ensuite déduite de notre facture.
Donc chacun semble se renvoyer la balle en l’absence d'informations.

PS Copie email:
numérique agence <agence.numerique@finances.gouv.fr

À moi

Bonjour,

Merci pour votre mail.

Nous vous invitons à contacter Bouygues Télécoms pour savoir si vous êtes éligible au dispositif Cohésion Numérique des Territoires, et si c’est le cas, l’aide financière de l’État sera déduite de votre facture.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question,

Très bonne journée,

Bien à vous,

L’équipe de l’Agence du Numérique

Voilà, cordialement...

Bizarrement, le service client joint ce matin par téléphone me faisait savoir que le service juridique n'était pas informé par les services compétents du ministère pour mettre en œuvre ces mesures et quelles sont les démarches...bonjour la communication gouvernementale de la Start-up Nation... :)

BRUNO D.
BRUNO D.

BRUNO D.

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Bonjour,
Après avoir cliqué sur le lien https://www.amenagement-numerique.gouv.fr/fr/contact comme proposé par Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom et obtenu une réponse de la part du service gouvernemental, il apparaît d'après leurs explications que la démarche pour obtenir cette aide financière de l’État doit être faite par le FAI et est ensuite déduite de notre facture.

PS Copie email:
numérique agence <agence.numerique@finances.gouv.fr

À moi

Bonjour,

Merci pour votre mail.

Nous vous invitons à contacter Bouygues Télécoms pour savoir si vous êtes éligible au dispositif Cohésion Numérique des Territoires, et si c’est le cas, l’aide financière de l’État sera déduite de votre facture.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question,

Très bonne journée,

Bien à vous,

L’équipe de l’Agence du Numérique

Voilà, cordialement...

Bizarrement, le service client joint ce matin par téléphone me faisait savoir que le service juridique n'était pas informé par les services compétents du ministère pour mettre en œuvre ces mesures et quelles sont les démarches...bonjour la communication gouvernementale de la Start-up Nation... :)

BRUNO D.
BRUNO D.

BRUNO D.

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Bonjour,
Après avoir pris contact avec les services du ministère qui gèrent cette mesure, ils m'ont informé que ce sont les opérateurs qui effectuent la démarche pour bénéficier de cette aide du dispositif « Cohésion Numérique des Territoires » et qu'elle vient en déduction de la facture payée chaque mois...
Est-il possible d'avoir des informations mises à jour concernant la procédure pour bénéficier de cette subvention ?
Contacté par téléphone le service client Bouygues fait savoir que le service juridique n'est pas au courant...et les services de l’État renvoient vers les opérateurs...un petit peu l'impression de tourner en rond sans avoir d'information pertinente...
A suivre... :)

EVELYNE N.
EVELYNE N.

EVELYNE N.

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meme cinéma pour moi, je ne vais pas entrer dans les détails!! au moins qu’il nous donne le rio de chez eux qu’on puisse utiliser notre ligne téléphonique ailleurs!!!

SALIMA B.
SALIMA B.

SALIMA B.

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J ai le même problème que vous quatres technicien son arrivés et toujours pas trouvé la panne j 'étais chez free j 'avais toutes les chaines internet et fibre je suis chez bouygues j ai aucun service on m 'envoie des prestataires qui ne sont pas professionnel , j ai donc décidé de reprendre free pour avoir ma ligne telephonique
bon courage à vous

ROMAIN G.
ROMAIN G.

ROMAIN G.

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Bonjour ,à tous,
je ne souhaite pas ajouter de l'huile sur le feu, mais j'en suis à 6 mois de panne de fibre en grande métropole et l'intervention de plus ou moins 10 techniciens (à force, je ne compte plus).
BT ne semble pas savoir gérer les pannes et installations basiques. Il suffirait qu'il prenne un rdv commun avec Free pour bouger un câble dans le mutualisateur extérieur pour que je recouvre des services.
A bout de patience, j'avais saisi le médiateur de justicie. BT n'a pas donné suite à ses appels.
Aucune autre solution que de saisir le Tribunal d'instance pour faire respecter mes droits. Je tiens à la disposition de quiconque les conclusions permettant de faire valoir ses droits. Il est inconcevable que BT traite ainsi ses clients.
Pour votre complète information, lorsqu'ils évoquent un dédommagement, celui-ci correspondant à l'absence de facture pour le service non fourni, la bonne blague !
Bon courage à tous

ANTONIN S.
ANTONIN S.

ANTONIN S.

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Quand vous dites « annulation de la commande » c’est à dire qu’ils désactivent votre box internet ?

SYLVAIN J.
SYLVAIN J.

SYLVAIN J.

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1702 / 2000
points

Bonjour,
pour ma part, multiples déconnexions hebdomadaires de plusieurs minutes à plusieurs heures(en ce moment huit jours sans aucune connexion). Toujours la même procédure BT qui dure une heure : éteignez la box, rallumez.....
Des technitiens BT sont passés en janvier et en juin "tout va bien chez vous, le problème est à l'extérieur".
Un technitien france telecom est passé en juin"tout va bien chez vous, le problème est à l'extérieur"
Changement de la box en juin.
La réalité est qu'il y a un problème d'étanchéité sur le réseau filaire dès qu'il pleut, mais qu'ils ne font pas les travaux.
BT efface les interventions techniques précédentes, les téléconseillés ne voit mon dossier que sur les trois derniers mois. ils ne voient pas les DIZAINES d'heures passés avec les services techniques et commerciaux, et les dizaines d'interventions de techniciens sans aucun résultat.
Les clients sont prélevés sans que le service soit rendu, c'est une arnaque honteuse !!!

Bon courage, il en faut face à ces grosses boîtes qui agissent impunément....

SYLVAIN J.
SYLVAIN J.

SYLVAIN J.

Niveau
2
1702 / 2000
points

Bonjour,
pour ma part, multiples déconnexions hebdomadaires de plusieurs minutes à plusieurs heures(en ce moment huit jours sans aucune connexion). Toujours la même procédure BT qui dure une heure : éteignez la box, rallumez.....
Des technitiens BT sont passés en janvier et en juin "tout va bien chez vous, le problème est à l'extérieur".
Un technitien france telecom est passé en juin"tout va bien chez vous, le problème est à l'extérieur"
Changement de la box en juin.
La réalité est qu'il y a un problème d'étanchéité sur le réseau filaire dès qu'il pleut, mais qu'ils ne font pas les travaux.
BT efface les interventions techniques précédentes, les téléconseillés ne voit mon dossier que sur les trois derniers mois. ils ne voient pas les DIZAINES d'heures passés avec les services techniques et commerciaux, et les dizaines d'interventions de techniciens sans aucun résultat.
Les clients sont prélevés sans que le service soit rendu, c'est une arnaque honteuse !!!

Fuir Bouygues au plus vite !

Bon courage, il en faut face à ces grosses boîtes qui agissent impunément....

SYLVAIN J.
SYLVAIN J.

SYLVAIN J.

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1702 / 2000
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Bonjour,
pour ma part, multiples déconnexions hebdomadaires de plusieurs minutes à plusieurs heures(en ce moment huit jours sans aucune connexion). Toujours la même procédure BT qui dure une heure : éteignez la box, rallumez.....
Des technitiens BT sont passés en janvier et en juin "tout va bien chez vous, le problème est à l'extérieur".
Un technitien france telecom est passé en juin"tout va bien chez vous, le problème est à l'extérieur"
Changement de la box en juin.
La réalité est qu'il y a un problème d'étanchéité sur le réseau filaire dès qu'il pleut, mais qu'ils ne font pas les travaux.
BT efface les interventions techniques précédentes, les téléconseillés ne voit mon dossier que sur les trois derniers mois. ils ne voient pas les DIZAINES d'heures passés avec les services techniques et commerciaux, et les dizaines d'interventions de techniciens sans aucun résultat.
Les clients sont prélevés sans que le service soit rendu, c'est une arnaque honteuse !!!

Fuir Bouygues au plus vite !

Bon courage, il en faut face à ces grosses boîtes qui agissent impunément....

JEAN-FRANÇOIS A.
JEAN-FRANÇOIS A.

JEAN-FRANÇOIS A.

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Bonjour,

j'aurais dû commencer par vous lire, .. je viens rejoindre la longue liste des insatisfaits ...
votre ligne bbox sera activée au plus sous 5 jours, .. puis sous 10 jours, ... puis sous 16 j ours, ...puis de nouveau sous 3 jours après le passage du technicien le 16/12/2019 ... et le technicien n'étant pas venu au rdv (j'ai juste perdu 4 heures ... visiblement Bouygues bosse gratos ... quand on aime on ne compte pas .. hein !!! )
donc le technicien n'est pas venu au rdv, qui est remis sans possibilité de choix au ... 26 décembre 2019 !!!! sans garantie que ce jour là la ligne soit activée ...

Et la commerciale au téléphone de se plaindre que "Bouygues subit les techniciens d'ORange" .... Donc les salariés qui triment ne doivent pas se plaindre mais Bouygues serait une pauvre victime de Orange ?!!!! ...

c'est ça .. et la marmotte met le chocolat dans le papier alu ... les commerciaux de bouygues correspondent bien au format des ecoles de commerces qui se pensent au dessus des autres et pensent pouvoir nous prendre de haut ... gratos !!!!

Dans ce cas là une seule solution : BBox de Bouygues ... tu dégages ..... DEHORS !!!

Lisa G.
Lisa G.

Lisa G.

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Equipe

Bonjour Jean-François,

je peux comprendre votre mécontentement par rapport à tout cela.

Je vous présente mes excuses de la part de Bouygues Telecom.

Je viens de voir que vous nous avez contacté ce jour à 17h05 et que vous avez eu un Conseiller de Clientèle à ce sujet.

Souhaitez-vous que nous vous contactions?

Je vois qu'il est noté que vous souhaitez abandonner votre commande chez Bouygues Telecom

Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

JEAN-FRANÇOIS A.
JEAN-FRANÇOIS A.

JEAN-FRANÇOIS A.

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Madame,

# je reviens préciser : que j'ai atteris dans ce fil de discussion parce que à la hot line de b.t. on m'a dit : " au moins avec la fibre b.t. gère de bout en bout et nous n'avons pas les pb de l'adsl qui est géré par Orange " ... encore du foutage de gueule ... il suffit de lire ce fil pour voir que c'est un argument d'école de commerce.
#

Depuis le début j'ai beaucoup d'excuses et peu de résultats. Une ligne qui fonctionnait très bien avant que je fasse ce choix débile de "passer chez bouygues" (oui, j'assume pleinement mes erreurs).
Donc la coupe étant pleine je n'accepte plus les excuses : game is over, guichet fermé, ras le bol, exit, etc ...

Comme déjà exprimé à votre collègue par téléphone (vous me servez le même discours mécaniquement ...) : non vous ne pouvez pas comprendre, car si vous compreniez vous ne reviendriez pas me solliciter, non vous ne pouvez pas comprendre le niveau d'exaspération qui fait que ma bbox est déjà dans sa boite de retour, et qui fait que je suis disposé à ne plus avoir de ligne fixe, non vous ne pouvez pas comprendre, car votre collègue dans l'après midi (oui car après avoir perdu 4 heures exigées dans vos sms pour être dispo pour le technicien j'ai passé des heures avec le support au tél car j'ai appris à déjouer les automates qui aiguillent les appels ..)
donc je disais que votre collègue malgrè les emmerdes que vous nous causez n'a pas hésité une seule seconde à me proposer de profiter des promos sur les mobiles avec engagement ...

Non vous ne comprenez pas, je fais partie de cette génération qui ne se laisse pas beurrer la raie et qui est prête à renoncer à vos services, à vos avances, à vos sirènes, pour simplement vivre mieux avec moins.

Donc devant un tel manque absolu de perspicacité sachez qu'au lieu de me proposer de me contacter (pour dicuter de la pluie et du beau temps ? ) la seule et unique chose que j'attends, à lépoque ou l'on se targue d'explorer la planète mars en vue de l'habiter un jour, c'est cet exploit technologique ::: une ligne téléphonique qui fonctionne ... après qu'elle ait déjà fonctionné .. avant que vous n'y touchiez.

Il se fait tard, le son du pipeau m'est insupportable, si vous avez une solution pour rétablir la ligne dans une limite de 48H, attelez vous y rapidement et faites le moi savoir ; autrement dit appelez moi si le coeur vous en dit mais uniquement APRES avoir recablé correctement ma ligne. Sinon adieu bouygues.

La cerise sur le gâteau serait que vous procédiez au pélèvement de la facture de 49 € env. le 20 décembre, une facture émise sans aucun retard, ... elle ... . mais c'est probablement la faute du facteur, de la poste, du pére noël, de la marmotte, de la girafe, ou pourquoi pas d'Orange hein ???

Bonnes fêtes.

Bonjour, je vous contacte en Message Privé (courriers indésirables de votre boite mails)

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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JEAN-FRANÇOIS A.
JEAN-FRANÇOIS A.

JEAN-FRANÇOIS A.

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Ma réponse en mode "pas privé du tout" :
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Un rapport ??? wouhaou ... nickel !
ça va recâbler ma ligne rapidement ça ! Le gamins à la maison vont être super contents pour noël !!
je vais leur lire un rapport au lieu des dessins animés !! super génial !!

c'est un peu ça en fait : https://livre.fnac.com/a12303134/David-Graeber-Bullshit-jobs

Bon, visiblement 4 heures de mon temps ne comptent pas beaucoup pour beauf télécoms.
Non seulement on a des tranches horaires "à peu près", on reçoit 5 à 6 sms pour nous rappeler qu'il faut être présent au rendez vous, il faut rappeler un numéro pour confirmer ... tout ça pour ne pas recâbler une ligne décâblée par erreur au moment du changement d'opérateur ..

Je me fous complétement de savoir qui à décâblé ma ligne, il ne m'a pas fallu un rapport ou 24h pour le savoir. Donc "vous" (B.T.) aviez l'information ou alors fermez les bureau pour aller bosser sur le terrain ce sera plus efficace et on payera moins de rapports et autres c... du genre.

Assez perdu de temps et d'argent, j'arrête l'hémorragie, j'en ai assez entendu.
J'ai résilié la bof box et tant que j'y étais ma ligne mobile aussi, je ne manquerais pas de résilier celle de ma fille très bientôt aussi.

Plus question que je verse de l'argent (vous savez : ces heures de travail qui sont gratuites pour B.T.) à Bullshit Telecom.

Excellente journée.

BENOIT M.
BENOIT M.

BENOIT M.

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En septembre j’ai souhaité souscrire l’offre fibre de bouygues.
Un premier rendez-vous est pris. L’installateur m’explique que seul il ne peut réaliser le branchement. Première demi journée de travail perdue.
Un deuxième rendez-vous est pris, deux installateurs m'expliquent après une vingtaine de minutes d’intervention qu’ils ne savent pas où se raccorder dans la rue et que la circulation dans cette rue est dangereuse et nécessite une limitation du trafic. Deuxième demi journée de travail perdue.
Un troisième rendez-vous est fixé avec un délai supplémentaire de 15 jours, afin que vos services obtiennent la limitation de trafic dans la rue. Ne voyant aucun installateur arriver je décide d’appeler le 1064 afin d’obtenir des informations. Evidemment l’interlocuteur ne sait pas ce qui se passe mais me promet de contacter un installateur. Celui-ci me rappelle, m’indiquant que vos services lui ont fixé 2 rendez-vous à la même heure et qu’il ne peut être présent à deux endroits en même temps. Il m’indique ne plus en avoir pour longtemps. je patiente puis nouvel appel de l’installateur qui m’indique qu’il ne viendra pas faute de temps… Troisième demi journée de travail perdue.
Après des échanges houleux avec le 1064, niant la défaillance, un quatrième rendez-vous est fixé et on m’assure que les personnes qui se déplaceront sont des « chefs » et sauront installer enfin la fibre. 3 installateurs se présentent et en effet la fibre est installée en 1H30. Je signe le bon indiquant la fin des travaux et la mise en service de la fibre.
Après plusieurs appel afin de signaler mon mécontentement d’avoir perdu 3 demi journées de travail pour enfin pouvoir avoir la fibre et obtenir des réponses à différentes questions, on m’indique qu’il faut me rendre sur mon compte client. Les informations que j’attendais avaient leur réponse sur des courriels arrivés sur ma boite bbox alors que j’avais demandé que toute communication arrive sur ma boite personnelle.
Je découvre une facture avec un dépassement de 25€ suite à un fibrage plus long que prévu. J'appelle de 1064 afin de comprendre pourquoi je devais payer ce dépassement. Votre collaborateur m’indique que l’installateur aurait du me prévenir, ce qu’il n’a pas fait. Je demande donc à pouvoir être contacté par une personne ayant des réponses.
Le 23 novembre on m’affirme qu’un dossier est déposé et que je serai contacté sous 72h. A ce jour je n’ai toujours pas été contacté, mon dossier n’a pas été traité, aucune réponse à mon courriel ne m’a été envoyée.
Je décide vendredi 13 décembre de téléphoner et de nouveau pour obtenir des réponses.
Evidemment:
personne ne semble savoir pourquoi j’appelle,
il faut que je re précise l’historique de l’installation
il faut que je re précise mes questions, ce qui ne manque pas de faire monter ma colère. je me demande en quoi le service réclamation en est un quand il faut sans cesse se répéter et courir après réponses et informations. Je me demande aussi ce que vos collaborateurs font des informations données par les clients.
J’ai eu 2 de vos collaborateurs. L’un d’eux m’a indiqué qu’il procédait au remboursement sous 10 jours des 25€. Les deux me disent ne rien pouvoir faire pour atténuer le préjudice des trois demi-journées de travail perdue parce que vos service ont défailli. On m’indique qu’éventuellement je peux prétendre à un dédommagement parce que la fibre n’a pas été installée sous 30 jours. On m’indique aussi qu’un responsable pourra me contacter sous 72H.
A ce jour, mercredi 18 décembre, évidemment aucun appel de Bouygues. Je demande à être rappelé sur le site et mon interlocutrice m’indique ne pas avoir trace de la demande de rappel du 13. Nous refaisons l’historique du contentieux et la réalité vue par le prisme de Bouygues se déforme. Au lieu de 4 rendez-vous il n’en a fallu que 3. 1 des rdv n’a bien pas été honoré mais pour les deux rendez-vous sans installation la faute incomberait à la mairie, ce qui n’est pas le cas. J’ajoute que Bouygues avait à chaque fois confirmé les rdv et imagine que si vous saviez que les rendez-vous ne pourraient aboutir à l’installation, vous m’auriez indiqué que ce rendez-vous ne servirait à rien et qu’il faudrait en prévoir un autre.
Votre collaboratrice m’a proposé 15€ de dédommagement que je ne trouve pas à la hauteur du préjudice.
Elle m’a aussi assuré que je serai appelé sous 72H par un responsable.
Pour information, depuis le 23 novembre, ce sont écoulées 600heures.

J’espère qu’enfin une personne efficace pourra répondre aux questions suivantes:
quel dédommagement pour la perte de 3 demi journées de travail pour l’installation de la fibre?
quel dédommagement pour le délai d’installation de la fibre trop long?
J’espère que cette nouvelle demande sera enfin prise escompte.

26 décembre:
Pour finir, je viens de téléphoner au 1064. Un conseiller m'a enfin passé un responsable. Agressif, celui-ci ne me laisse pas parler, ne m'écoute pas, refuse de consulter le dossier de réclamation, me signifie que rien de ce que je lui indique n'apparait dans mon dossier insinuant que je mens et m'indique que les différents conseillers avec qui j'avais été en communication m'avaient menti (note du sujet des différents appels, promesses de rappel). Il m'a aussi indiqué que la perte de 3 demi-journées de travail parce que Bouygues n'a pas fait son travail, le prélèvement indu de 25€, le délai de 30 jours maximum pour l'installation passée à 2 mois, ne pouvaient prétendre à dédommagent.
Je suis malheureusement lié pour un an à vos services et regrette la façon dont vous gérer vos clients. Quel manque de considération.

DANIEL M.
DANIEL M.

DANIEL M.

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le 27 décembre je souscris par internet un abonnement bbox ultym... une demi heure après mail d'annulation de la commande. Je refais une commande quelques heures après, mail d'annulation de ma commande me disant soit de refaire une commande par internet soi d'aller en boutique. Ce que je fais pensant que tout allait mieux se passer. Entre temps je reçois une ribambelle de sms m'annonçant l'envoi, puis le non envoi, puis l'envoi, puis le non envoi du matériel. Plusieurs appels au service client qui m'affirme que mes commandes sont annulées puis pas annulées puis annulées puis non annulées.... Finalement je reçois un appel pour changer la date d'installation de mes équipements par le technicien qui travaille le même jour chez des voisins. Je le croise dans la rue et il me dit que le rendez-vous a été annulé! sans m'avertire évidemment. Coup de téléphone avec le service client qui me ballade pendant 45 minutes pour arriver à la réponse que je ne suis pas éligible à la fibre (alors que j'ai déjà la fibre) et le jeune technicien passe me voir et appelle son chef pour en conclure qu'on m'a raconté n'importe quoi! Je n'ai toujours pas d'installation bouygues! Mais je me demande à quel point free ne ferait pas pression pour garder ses clients???? Toujours est-il qu'on se paie notre tête copieusement en nous racontant des bobards innommables.

CARLINE L.
CARLINE L.

CARLINE L.

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Bonjour Daniel,

Je désire vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide, pour cela merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et de bien cocher « accepter les messages privés » si cela n’est pas déjà le cas.
Suite à cela j’aurais la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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CECILE S.
CECILE S.

CECILE S.

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Bonjour
Voilà maintenant 1 mois et demi que nous n'avons plus internet (enfin "pas assez de débit..." c'est ce que m'a répondu le huitième conseiller hier !), et plus aucun service; et que nous attendons toujours la venue de la "contre expertise".
Pour faire rapide :
. arrêt d'internet le 21 décembre
. 26 décembre, premier technicien qui précise que le problème est externe à la maison, donc dépendant de Orange
. rdv avec Orange le 08 janvier... qui ne se déplace pas car "c'est un problème à la centrale du ressort de Bouygues"
. pas de rdv possible avant le 22... non, finalement pas avant le 29/01
. le 22/01, un expert Bouygues débarque alors que le rdv était annulé !!! ET oui, il est venu pour rien !
. le 29/01, l'expert Bouygues arrive... mais pas celui d'Orange !
. le 29/01 toujours, après plus de 50 minutes et 3 interlocuteurs différents, le "responsable de niveau 2" m'apprend que je suis un "client en souffrance" et qu'il va me rappeler sous 24h pour un autre rdv. Devant mon énervement, il m'affirme qu'il me rappellera dans la journée pour un rdv d'ici le samedi 01/02.
. il ne m'a pas rappelé le jour même, et j'ai du appelé moi le 30/01 pour m'entendre que j'aurai un rdv "pas avant le 10 février". J'ai vu rouge et devant mon insistance et mon agacement, le conseiller "de niveau 1" (il s'est défini ainsi) m'a gentiment expliqué, suite à ma demande d'avoir un responsable "qui serait capable d'avoir un rdv plus tôt", que "tous les responsables étaient en "pause déj'" (à 16h10...). Puis il m'a raccroché au nez.
. j'ai donc rappelé pour avoir un "responsable de niveau 2" qui "doit suivre la procédure et me rappeler"...
J'estime à ce niveau qu'on peut parler de rupture de contrat et d'assistance médiocre.
Que faire ?

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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C'était la pause goûter ..on ne badine pas avec ces choses là

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

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Bonjour Cécile, je suis navré de la situation. Votre problématique ne peut être prise en charge que par le service technique. Je vois d'ailleurs que vous les avez eu en ligne ce matin. Je me permet donc de clôturer la conversation.

Merci de votre compréhension.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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ISABELLE S.
ISABELLE S.

ISABELLE S.

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Bonjour DIDIER
Merci vous m’avez fait bien rigoler.
J’ai eu moi aussi des dysfonctionnements pour le raccordement à la fibre.Rdv annulés et plusieurs sms pour envois/restitutions des équipements. Mais comme vous dite j’ai refusé ce cirque restitution /réception et je les ai appelé le matin et tout a été résolu .Les conseillers professionnels vous les trouverez le matin en tard après-midi et soir c’est de la sous traitance voir du n’importe quoi.
Bonne soirée