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Ma facture

Porquoi je dois payer un extra pour les communications vers le royaume-uni si je suis un client B & You 40go?

Mon contrat m'informe que mes communications avec le Royaume-Uni sont gratuites, mais ce mois-ci, je devais payer 1,50 € pour l'appel passé en Angleterre.
pourquoi est-ce qui se passe?

Je vais bientôt partir en vacances au Royaume-Uni et j'ai besoin d'un plan qui fonctionne BIEN!!! JE VEUX MES COMMUNICATIONS INCLUIS!!!!

Devrais-je arrêter d'être votre client?

DRAGANA K.
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Réponses

Juliette A.
Juliette A.

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Equipe

Bonjour,

Avant de partir, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes ici : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/communi...

Pour vérifier les destinations incluses dans votre forfait et consulter les tarifs à l’étranger, par ici : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...

Pensez à activer/désactiver les données en itinérance dans les paramètres de votre smartphone pour l’internet mobile, ainsi qu’à composer le numéro de vos correspondants au format international pour vos appels.

Pour toute question ou précision supplémentaire, n’hésitez pas à solliciter la Communauté des tops contributeurs et des Conseillers de Clientèle directement sur le Forum.

Bonne journée. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

DRAGANA K.
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J'ai vérifié mon contrat et votre site Web et je ne comprends toujours pas POURQUOI ils doivent me payer pour un appel , car dans mon contrat et sur votre site Web, j'estime que les appels vers le Royaume-Uni sont inclus dans mon forfait.

S'il vous plaît vérifier si tout est en ordre avec mon contrat et tarif s'il vous plaît.

Alexandre B.
Alexandre B.

Alexandre B.

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Equipe

Bonsoir Dragana,

Votre forfait n'inclut pas les communications vers l'étranger. Dans le détail de votre offre, il est précisé la mention "Communications vers l'étranger payantes". Toutefois, depuis le Royaume-Uni vous pouvez profiter des appels / SMS illimités et de 4Go d'internet.

Bonne soirée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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