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Résiliation suite décès de la ligne mobile et fixe

Bonjour,
Que faut -il faire pour avoir une réponse de Bouygue,
suite au décès de ma sœur.
Mon autre sœur et moi avons envoyé un mail à l'adresse prévue (resiliation@bouyguestelecom.fr) pour signaler le décès et demander la résiliation mais après 3 semaines nous n'avons toujours aucun retour ?
J'espère que la date de décès sera pris en compte pour la facturation , si non c'est pas cool de se faire de l'argent sur le dos d'une personne décédée.

SANDRINE
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Réponses

Bonjour Sandrine, je vous présente mes condoléances. Nous allons passer en MP afin que je regarde ce qu'il en est. Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

Nous ne pouvons pas vous contacter en MP. Je vois un n° de dossier dans votre fiche, je vais vous contacter. Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

SANDRINE
SANDRINE

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Chère Lisa G.
Sandrine ne pourra pas vous répondre puisqu'elle est décédée et que je voudrais bien être contacté par Bouygue pour la résiliation de sa ligne ? Je veux bien vous donner mon Numéro dite moi comment ?

Rémi
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Equipe

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Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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