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Ma facture

Pourquoi dois-je payer des frais de mise en service de ma Bbox alors que cela devaient être gratuit?

Je viens de souscrire une bbox avec la fibre et eu donc l'intervention d'un technicien pour me la brancher. On m'a bien confirmé avant toute mise en place que cela aller etre gratuit (par oral et écrit) par le technicien ainsi que les agents de bouygues. Je ne comprends donc pas pourquoi sur ma prochaine facture je dois payer 29€

TIFFANI T.
TIFFANI T.

TIFFANI T.

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Réponses

DD76 / DIDIER D.
DIDIER D.

DD76 / DIDIER D.

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Bonjour Tiffani,

Toutes les offres Bbox ADSL/VDSL/FIBRE comportent des Frais de Mise en Service de 29 € CF Fiche d'information Standardisé :

https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Fiche_D_...

https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Fiche_D_...

Les frais de mise en service couvrent l'envoi du matériel et les interventions techniques au niveau du central téléphonique et de BT pour activer votre abonnement.

Parce que vous avez souscrit une offre Bbox Fibre, un technicien est intervenu à votre domicile pour réaliser les opérations nécessaires au raccordement de votre Box.
C'est uniquement cette intervention qui ne vous est pas facturé.

Un conseiller reviendra prochainement vers vous pour vous donner des informations complémentaires.

Cordialement,