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Réseau mobile

Problème de 4g. Je ne peux pas utiliser discord et divers jeux vidéo. Que faire ?

Bonjour, j'utilise la carte sim de mon forfait dans un boîtier 4g. Or depuis 4 jours, je ne peux plus utiliser discord et d'autres jeux vidéo. En revanche la 4g marche tout de même pour faire des recherches internet ou regarder des vidéos.

ALEXIS
ALEXIS

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Réponses

SULLYMANE
SULLYMANE

SULLYMANE

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Bonjour, je rencontre le même problème sauf que moi c'est avec mon forfait sim 4G.
Depuis le mois d'Août de cette année je ne peux plus utiliser l'application Discord en connexion 4G, j'ai déjà fait changé ma carte sim, fait des tests sur d'autres téléphones mais rien n'y fait, le problème persiste toujours jusqu'à aujourd'hui.
Lorsque je suis en 4G les voix de mes camarades sont comme si il y avait un bug, des voix robotiques. Et pourtant ma connexion 4G fonctionne très bien avec les autres applications.

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Bonjour,

Même chose ici, plus d'accès a Discord en 4g dans le cadre de mon forfait, tout fonctionne normalement par ailleurs, je n'ai trouvé la réponse nulle part et cela ne semble pas affecter les autres operateurs, qu'est-ce qui a changé ? Tout fonctionnait avant cet été...

Merci

PIERRE-MARIE
PIERRE-MARIE

PIERRE-MARIE

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Pareille de mon coté et ca fire depuis des mois. Je reste bloqué a "Connection SCTR".
C'est absolument incomprehensible et anormal d'avoir in two problème sans solution. Je pais suffisemement cher pour avoir un accees LIMITÉ a internet.

MARIE SUZETTE
MARIE SUZETTE

MARIE SUZETTE

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Bonjour,

Vous rencontrez un problème d'internet depuis la box ?

Marie, Conseillère Bouygues Telecom
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JONATHAN
JONATHAN

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Bonjour,

Non c'est depuis un forfait mobile en 4G, tout fonctionne ailleurs, mais impossible d'utiliser Discord. C'est très embêtant et franchement honteux que personne ne s'en préoccupe c'est laissé a l'abandon depuis août !

Cdt

Benjamin
Benjamin

Benjamin

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Bonjour Jonathan,

En ce qui concerne Discord, je l'utilise à titre personnel, en 4G et via un forfait Bouygues Telecom comme le vôtre.

Il arrive que l'application dysfonctionne mais cela ne dure jamais longtemps, et, surtout, cela concerne toutes les personnes de mon Discord, peu importe l'opérateur utilisé.

De ce que je comprends, vous avez le souci tout le temps ou cela arrive de temps en temps ?

D'avance merci et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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JONATHAN
JONATHAN

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Bonjour Benjamin et merci pour votre réponse. En fait, je pouvais utiliser Discord sans problème avant août dernier, mais depuis impossible de l'utiliser en itinérance avec la 4g, cette dernière fonctionne avec tout le reste de mes services sans soucis, en wifi cela fonctionne également. Quelque chose a du changer dans les paramètres de la connexion mais je ne sais quoi... J'ai déjà essayé l'astuce de transformer l'IPv6 en IPv4, qui semble avoir fonctionné pour quelques utilisateurs mais ce n'est pas mon cas, ça ne change rien

Bonne journée

Benjamin
Benjamin

Benjamin

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Jonathan, dans votre cas, je vous suggère de joindre le 1064, idéalement depuis une autre ligne, en indiquant "problème de réseau mobile".

Vous serez ainsi mis en relation avec notre équipe spécialiste car, comme indiqué, cela doit être lié à un paramètre puisque j'y arrive personnellement.

D'avance merci et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Bonjour, je viens de contacter le numéro indiqué, la personne que j'ai eue m'a envoyé sur les roses en expliquant que l'application n'est pas gérée par Bouygues. Plusieurs problèmes a cela :

  • Les autres opérateurs peuvent s'y connecter sans soucis
  • ça marchait avant le mois d'août
  • ça n'affecte qu'une partie des utilisateurs

J'ai un usage quotidien de cette application et je suis tres embêté, donc merci d'indiquer toutes les pistes permettant solutionner ce problème (qui émane de Bouygues, n'en déplaisent aux conseillers qui réceptionnent les appels) ici

L'astuce IPv6/IPv4 ne fonctionne pas chez moi, je laisse quelques infos a toutes fins utiles s'il est décidé de gérer le problème :

J'ai un téléphone Xiaomi parfaitement compatible avec la couverture française (bandes)

J'ai un forfait 4g 40 Go

J'ai une nano sim

Mon téléphone a un tiroir pouvant contenir deux s'il, j'ai essayé aux deux emplacements
.

Bien cordialement

Jeanne
Jeanne

Jeanne

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Bonjour Jonathan,

Navrée de l'accueil qui vous a été réservé.

Avez vous été dans "assistance" sur le site de Discord?

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
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STANISLAS
STANISLAS

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J'ai le même problème que toi (ca fait plaisir de pas être tout seul), je galère tous les soirs pour discord avec des potes. Des fois j'arrive à les entendre bien le temps d'une soirée en faisant une manip :
aller sur discord via internet, pas l'appli, une fois connecté tu passe ton tel de 4g à 3g, puis de nouveau à 4g, et la tu as une chance pour que ca s'arrange en refreshant la page discord ^^
C'est tiré par les cheveux mais ça a le mérite de marcher une fois sur trois voire une fois sur deux.

CLÉMENT
CLÉMENT

CLÉMENT

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Bonjour, j'ai également eu ce souci (je viens de passer chez bouygues)

Alors en ce qui me concerne, j'ai mis IPV4 (et non pas IPV4/IPV6) aux deux endroints possibles (itinérance et non)

Ca semble avoir résolu le souci de connexion, mais je n'ai eu personne encore pour tester de la qualité de la connexion...
Mais à priori c'est bon

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

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En fait en lisant ce topique je me demande toujours pourquoi les gens de bouygues répondent aux messages .
Je ne sais pas pour vous, mais moi ça me donne juste envie de changer d’opérateur.On vous pose un problème clair et vous ne faites qu’énerver vos clients mdrrrr.
Par pitié quand vous ne savez pas , uitliseé votre droit le plus basique au monde : taisez vous !!!!
je vous en remercie par avance
et je remercie sur les clients qui m'ont permis d'utiliser a nouveaux mon discord en partage de connexion ^^

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour, je rencontre le même problème avec mon forfait sur mon téléphone en 4G. Je me connecte a discord mais personne ne m'entend (ou un mot sur 10) et idem sur certain jeux qui ne se connectent pas. Aprés de multiples recherches, on m'a conseillé d'essayer de me co en IPV4, et en IPV4/IPV6, même soucis. Aucune solution trouvée, on m'a conseillé de changer d'opérateur... Auriez-vous une solution de votre coté avant que je sois obligé a regret de changer d'opérateur ? Merci d'avance pour votre réponse.

CÉCILE
CÉCILE

CÉCILE

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Bonjour Stéphane,

Dans ce cas, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
Important : Veillez à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée
À bientôt,

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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SIMON
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Je serai curieux de savoir quel est la solution de ce problème que j'ai moi aussi depuis vendredi jour d'activation de mon forfait Bouygues. C'est assez étrange d'autant que la qualité du réseau n'y est vraiment pour rien.

Leila
Leila

Leila

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Bonjour Simon,

Navrée mais nous n'avons pas de paramétrage spécifique concernant cette application. Ne s'agissant pas d'une panne 4G de manière générale, nous ne pourrons effectuer de dépannage. Je vous invite cependant comme indiqué par plusieurs utilisateurs à modifier les paramétrages réseau de votre mobile en IPV4 au lieu de IPV6.
Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Leila, conseillère Bouygues Telecom
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EVA
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Bonjour,
J'ai le même problème.. Aucune solution envisageable donc ?

EVA
EVA

EVA

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MOI CA REMARCHE
Salut les gars j'avais ce problème aussi. Plus de chat vocal sur discord, plus de connexion à steam origin etc, plus de torrent (même avec le téléphone s'il n'étais pas wifi sur ma box d'ailleurs), ...
J'ai résolu le problème en allant dans les reglages:
Réseau et internet > Réseau mobile (la y'a surement le nom de votre opérateur d'écrit d'ailleurs, c'est le cas pour moi en tout cas) > Paramètres avancés > Noms des points d'accès (tout en bas donc)
Et là, vous cliquer sur celui qui est "séléctioné" avec le point bleu (moi j'en ai deux) puis vous cliquez sur "Protocole APN" (Pas "protocole apn en itinerence", celui là je ne sais pas à quoi il sert) qui est surement parmétré sur "IPv6 (c'était mon cas) et vous le passé en IPv4/IPv6.
Là, je n'avais plus de problème !
Dites moi si ça a marché pour vous, si besoin je peux vous montrer avec des captures d'écrans.
Pour info, chez moi le problème est apparu quand j'ai mis mon téléphone (Xperia xz1) à jour sous Android 9 (Quelle daube au passage )
J'ai mis trois semaines un mois à trouver la solution, après avoir demander de l'aide à SONY et à Bouygues, vous savez en appelant au numéros d'assistances ou des experts du tiers monde m'ont conseillés de faire une réparation logiciel avec xperia companion Adieu mes 35go d'applis, photos, conversations, fichiers en tout genre

FABRE
FABRE

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ADEL
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Bonjour, Merci à @EVA . le passage à ipv4 à régler le problème pour moi. et pour les gens qui répondent au téléphone chez bouygues svp soyez un peu plus "gentille". j'avais l'impression de parler à un expert en informatique qui arrêter pas de me dire que le problème c'était moi qui ne savait pas activer la "4g".......

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème, tout fonctionne très bien à part les appels vocaux Discord qui ne semblent pas pouvoir se connecter.
Bien entendu, le problème ne peut que venir du réseau, Discord fonctionnant parfaitement en Wi-Fi et mon problème se retrouvant aussi sur la version "bureau" de l'application lorsque je connecte mon ordinateur au partage de réseau.
D'ailleurs en lançant Discord depuis le navigateur on en apprend un peu plus, ce dernier indiquant une erreur liée à la "vérification ICE", qui entend donc clairement un blocage lié au réseau.
Une preuve donc, mais pas d'information nouvelle, je l'avais déjà déduit avant.
Inutile de préciser que j'ai déjà tout essayé de mon côté (à ma connaissance), dont le fameux changement de protocole IP.
J'étais donc d'abord prêt à résilier mon abonnement pour m'enfuir chez la concurrence, connaissant l'amour que Bouygues porte aux jeux vidéos. (les jeux en ligne n'ont jamais fonctionné pour ma part depuis le réseau Bouygues, que ça soit Xbox ou PS, mais ça encore je m'y étais fait)

Bref, je viens donc vous demander si quelqu'un avait éventuellement une autre solution potentielle, sans quoi je contacterais le service client Lundi pour une ultime tentative de dépannage.
En priant mon sauveur, s'il existe, de bien vouloir se manifester.
Nicolas