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j'ai bien reçu le remboursement de ma caution mais pas des frais de restitution du matériel Pourquoi ?

Bonjour,
J'ai Vivien reçu un remboursement de 49 € représentant la caution que j'ai payée, mais en revanche pas les 59 € de restitution du matériel. Pourquoi ?
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement,
Pierre-Paul

Pierre
PIERRE PAUL G.

Pierre

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Bonjour Pierre,

Les clients ayant souscrit initialement leur Offre Bbox avant le 23/03/2015 ne bénéficient pas de la prime de restitution du matériel.

Conformément au contrats Bbox souscrit avant le 23/03/2015, ces clients sont remboursés du "Dépôt de Garantie de 49 euros" ("Caution"/frais payés lors de la souscription pour obtenir le Décodeur TV, mais pour ces anciens contrats il n'y avait de frais de mise en service ).

Les Frais de résiliations pour les contrats d'avant le 23/03/2015 sont de 49 euros (au lieu de 59 euros pour les contrats Bbox Souscrit à partir du 23/03/2015).

Explications des changements lors de l'instauration de la prime de restitution du matériel en 2015 :

http://www.degroupnews.com/internet/bougues-telecom-insta...

La prime de restitution du matériel a été supprimée pour les contrat Bbox sauf 4G Box pour les contrats souscrit à partir du 12/11/2018 :

https://alloforfait.fr/internet/news/51191-bouygues-telec...

Cordialement,

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Bonjour Pierre,

Les clients ayant souscrit initialement leur Offre Bbox avant le 23/03/2015 ne bénéficient pas de la prime de restitution du matériel.

Conformément au contrats Bbox souscrit avant le 23/03/2015, ces clients sont remboursés du "Dépôt de Garantie de 49 euros" ("Caution"/frais payés lors de la souscription pour obtenir le Décodeur TV, mais pour ces anciens contrats il n'y avait de frais de mise en service ).

Les Frais de résiliations pour les contrats d'avant le 23/03/2015 sont de 49 euros (au lieu de 59 euros pour les contrats Bbox Souscrit à partir du 23/03/2015).

Explications des changements lors de l'instauration de la prime de restitution du matériel en 2015 :

http://www.degroupnews.com/internet/bougues-telecom-insta...

La prime de restitution du matériel a été supprimée pour les contrat Bbox sauf 4G Box pour les contrats souscrit à partir du 12/11/2018 :

https://alloforfait.fr/internet/news/51191-bouygues-telec...

Cordialement,

CLAIRE T.
CLAIRE T.

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ce qu'il y a de rigolo c'est que selon la question posée il y a un texte qui sort de nulle part et qui explique qu'on ne vous donnera rien :D hilarant - j'ai au moins 25 pages de déclarations contradictoires :D bouygues, ou comment plumer les clients