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Ma facture

Pourquoi m'a-t-on imposé un enrichissement de forfait (20 --> 40go) sans prévenir et me forçant à payer plus cher ?

J'ai remarqué sur ma facture de Septembre 2019 qu'elle avait augmenté de 4€ (sur une facture classique de 4,99€, ça représente presque le double).
En creusant un peu, je vois qu'on m'a imposé un enrichissement de forfait (20 --> 40go) sans prévenir et me forçant à payer plus cher ? Il était écrit que j'en aurais été informé par mail. Je n'ai jamais été informé, la preuve dans l'historique des activités où l'on voit bien les SMS que je reçois pour le suivi conso... mais RIEN concernant un enrichissement de mon forfait, et rien dans mes mails à ce sujet évidemment.
C'est quoi ce genre de pratique commerciale illégal ? Je n'ai jamais donné mon consentement, j'ai pu renoncer à cet enrichissement mais on m'a déjà prélevé pour ce mois-ci. C'est de l'abus pur et simple, du vol. Je demande remboursement !!!

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

ROBINSON
ROBINSON

ROBINSON

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moi idem. Et comment je fais pour annuler tout ca ?

GUILAUME
GUILAUME

GUILAUME

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avez vous récupèrer votre ancien forfait?

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Bouygues c'est des escrocs, une plainte viens d'être déposé en ligne je pense nous serions un paquet.
Voici le lien pour signalement, la plainte sera déposée sur le site du ministère de la justice en ligne.
https://jalerte.arcep.fr/

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Je viens d'alerter l'ARCEP et j'ai joins mes factures pour preuve.
J'ai récupéré mon ancien forfait.

Michèle
Michèle

Michèle

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Equipe

Bonjour Laurent,

Je vous remercie pour l'alerte.
Sachez que les 4€ vous ont effectivement été remboursés sur la facture du 02/10/2019. Je vous invite donc à la consulter.
Merci de votre compréhension,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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