Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Réseau mobile

aucun service et appel impossible?

Bonjour,
Depuis ce matin aucun service sur mon iPhone, impossible d'envoyer ou recevoir des massages, des appels et pas d'accès internet. J'ai vérifié le réseau et aucun problème signalé, j'ai également éteint et rallumé mon téléphone, toujours le même problème.
Activation du vowifi impossible également.
Etant seule avec un bébé et n'ayant aucun autre moyen de téléphoner je vous prie de résoudre le problème au plus vite.
Merci
Alexia

ALEXIA E.
ALEXIA E.

ALEXIA E.

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Simon A.
Simon A.

Simon A.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.

Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

ALEXIA E.
ALEXIA E.

ALEXIA E.

Niveau
0
11 / 100
points

Comme indiqué dans la description du problème, pas d'incident réseau, activation vowifi impossible sur mon iPhone 5S, au lieu de recevoir une réponse préenregistrée pour ce genre de problème je préfèrerai la résolution du problème afin de pouvoir émettre et recevoir appels et messages. Merci de faire le nécessaire