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Ma facture

Pourquoi ma facture mensuelle a augmenté sans mon accord?

Bonjour,
Ma facture a augmenté (de 19,99euros à 22,90euros), sans mon accord.
Merci de m’expliquer pourquoi et si je peux revenir à mon prélèvement initial?
Cordialement.

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Réponses

Bonjour

Vous auriez dû réceptionner un mail avec un lien vous permettant de refuser cette option dans un délai de 4 mois.

Si le lien contenu dans le mail ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de téléphoner au Service Clients afin de leur faire part de votre renonciation.

Cordialement

FREDERICK D.
FREDERICK D.

FREDERICK D.

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tous les clients ne reçoivent pas un lien pour refuser Joelle… pour certains le refus est impossible (même après 15 ans de fidélité) où même si je savais payer plus que d'autres, au moins Bouygues ne m'embêtait là… là ils ont abusé pour des raisons qui leurs appartiennent (pourquoi certains abonnés peuvent refuser l'enrichissement et pas d'autres?) mais que j'estime case "rentabilité".

En tout cas Luc, vérifie bien mais tu devrais avoir le droit de quitter ce groupe sans frais suite à leur augmentation ..ci dessous ma réponse à autre personne dans le même cas.

Bonjour, sur ce mail vous devez pouvoir lire l'article 224 - 33 du code de la consommation...Cet article vous informe de votre possibilité de résilier le contrat si vous n'êtes pas d'accord sans frais.
https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArt...
Beaucoup de personnes répondent sur la "raison" de l'augmentation mais je vois peu de réponses indiquant les possibilités de sortie pour le consommateur…
Les conseillers sont ils ou non dans l'obligation de vous informer de vos droits, après l'obligation du mail, je ne sais pas… c'est à l'appréciation d'autres. L'omission peut faire partie des pratiques commerciales déloyales...Enfin vous pouvez vous faire votre propre avis pour estimer si la politique clientèle de Bouygues vous est ou non respectueuse.
https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsess...
https://www.inc-conso.fr/content/mobile-fixe-acces-intern...
Bonne journée.