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Bbox

coupure intempestive liaison BBOX et ONT

Bonjour
j'ai des coupures intempestives de liaison entre ma BBOX Must Fibre et mon ONT (le voyant Internet s'éteint quelques secondes puis se rallume sans action de ma part)
je pense que cela peut venir de la liaison Ethernet entre l'ONT et la BBOX qui est pourtant en cable catégorie 5E et qui doit faire aux alentours de 20m
est-ce que vous pouvez me donner un moyen de confirmer mon diagnostic avant que je me lance dans des travaux pour changer mon câble?
Merci
Laurent

LAURENT M.
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Réponses

Juliette A.
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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.

Merci de votre confiance, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

LAURENT M.
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Bonjour
j'ai fait le diagnostic et le code d'erreur est B32
pouvez-vous me dire à qui cela correspond SVP?
Merci,
Laurent