Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Comment puis-je porter réclamation suite à un incident lors de l'installation de la fibre optique ?

Un technicien est intervenu hier après-midi (12h-16h normalement) à mon domicile pour installer la fibre optique à mon appartement.
La première chose qu'il a fait a été de brancher sa perceuse pour trouer le mur afin de faire passer un câble. Dès qu'il a démarré sa perceuse, l’électricité a coupé et un fusible a sauté. Je me retrouve désormais sans prise électrique dans le salon, qui est aussi ma chambre.

De plus, le foret qu'il a utilisé pour sa perceuse était d'un calibre bien trop gros alors que le mur est fin et en placo. Il a donc créer un trou d'un diamètre bien trop grand tout en abîmant le mur.
Le technicien est parti aux alentours de 15h, il était pressé et ne voulait rien savoir concernant le fusible. Il ne l'a pas signalé sur son compte rendu, et n'a rien essayé de faire pour réparer ses erreurs.

Je souhaite donc savoir quelle procédure je dois effectuer pour porter réclamation pour qu'on me remplace au moins le fusible.
J'ai pour l'instant envoyé un mail mais toujours sans réponse plus de 24h après.

Je vous remercie pour votre aide.

AHMED A.
AHMED A.

AHMED A.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

JEAN GEORGES S.
JEAN GEORGES S.

JEAN GEORGES S.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour
Aujourd'hui j'ai reçu un ONT GH8010H HUAWEI pour un raccordement fibre planifié le 1er octobre 2019.
Par acquis de conscience j'ai juste branché l'alimentation pour voir si le boîtier s'allume. Il s'est allumé pendant 10 mn puis plus de Led power. Je l'ai débranché et rebranché et la pareil. J'ai secoué le boîtier et la Led à nouveau allumée
Donc un faux contact
J'ai téléphoné au 1064 en leur expliquant le problème
On me sort que sans la connexion de la fibre le boîtier ne s'allume pas -du jamais vu de ma carrière de technicien en telecom
On m'a dit que si problème suite à l'installation et uniquement à ce moment on peut ou non échanger le boîtier
J'ai une société spécialisée en téléphonie IP et je ne peux pas me permettre un dysfonctionnement de ce genre car tout mon réseau téléphonique est sur ce réseau internet
Je suis pas du tout satisfait de la réaction de la personne de ce service
Je pense que le RDV du 1er octobre je vais l'annuler car je ne fais plus confiance à Bouygues
Jgs

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Un technicien est intervenu chez moi le 04 octobre dernier pour une installation fibre. A son arrivée, je lui ai montré se trouve la télè et où je souhaitais installer la prise et la box, dans le salon situé à l'arrière de la maison. Il m'a immediatement dit qu'il ne pouvais pas et quand je lui ai demandé pourquoi et dit que je l'avais signalé durant le rendez-vous télèphonique de préparation. Il m'a alors répondu que c'était impossible, parce qu'il devait traverser la cuisine (qui est centrale), et c'etait comme ça, il pouvait pas et qu'il fallait l'installer..., et là, il me montre les deux côtés de mur de la fenêtre et me dit : il faut la mettre là ou là, et à côté d'une prise. N'ayant pas le choix, je choisi un côté et lui demande si ça changeait quelque chose que la box blanche ne soit pas dans la même pièce. Il me répond alors que non, que ça passerait en wifi, qu'avec la fibre ça marchait 10 fois plus vite et du coup ça ne changerait rien. Pas très contente, mais me sentant obligée, je l'ai laissé démarrer les travaux. Il est revenu avec une perceuse et à commencé à percer. Il est allé changé ainsi 3 fois la mèche, pour revenir avec une mèche de 2 Cm de diamètre, tout ça pour passer un câble très fin. Bref il termine l'installation, sans brancher la box et m'explique, que son travail à lui est uniquement de passer le câble. J'ai donc insisté un peu, car moi et le câblage.... et il me l'a installé. Il m'a tendu son papier à signé pour l'intervention. J'ai alors regardé mon mur et lui ai demandé de reboucher le trou, mais il m'a répondu qu'il ne pouvait pas parce qu'il avait du silicone transparent et qu'il fallait du plâtre pour que cela ne se voit pas, mais qu'il pouvait mettre du transparent si je le souhaitait et qu'il en avait mis dans le mur pour l'étanchéité, j'ai donc refusé, préferant mettre du plâtre. Le soir de son intervention, il pleuvait et lors de son départ il faisait déjà noir, je n'ai donc pas regardé la façade!!! Le lendemain, surprise un trou de 12 Cm de diamètre. J'ai donc prévenu le service technique qui m'a envoyé une adresse mail où envoyer des photos et expliquer le problème et déclencher une surveillance technique, car j'ai oublié de vous dire au passage que rien ne fonctionnait, évidemment. Ce que j'ai fait le lendemain car pas d'internet en demandant également le passage d'un technicien pour me refaire l'installation et placer la box où elle aurait dû être mise dès le debut, et depuis plus de nouvelles. Ni accusé réception des pièces envoyées, ni message que mon dossier est en cours ... rien. Je les ai relancé par mail et rien. J'ai appelé le service client et personne ne sait me dire où en est mon dossier, on me dit que l'on doit me rappeler et toujours rien... je n'ai même pas de traces de l'incident dans mon espace personnel. Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?quelle procédure suivre ? comment les contacter et avoir un interlocuteur complétant ? ?? Je suis très déçue des services Bouygues, ils n'ont aucun service client, que des commerciaux sachant vous contacter pour vous vendre de nouveaux produits. Merci pour votre aide

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Je vous confirme la bonne réception de vos photos/mail par le service qualité qui étudie actuellement votre dossier, un retour vous sera fait dans les plus brefs délais afin de planifier une intervention corrective.

L'adresse mail communiquée pour l'envoi des pièces jointes est destinée à cet effet uniquement, il est donc normal que vous n'obteniez pas de réponse par ce biais-là.

Bonne journée

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

Niveau
0
51 / 100
points

Je suis dans un cas similaire. Le technicien a dégradé le mur en faisant passer le câble. Il y a un trou énorme. Le boitier ne tient même pas au mur. Il fallait simplement passer par le grenier mais trop compliqué pour lui. Aucune réponse à ma réclamation depuis 31 jours. Honteux !