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Mon téléphone

Ma carte sim n'émet aucun service, je ne peux ni envoyer ni recevoir, que faire?

Du jour au lendemain, ma carte sim met du temps à ce connecter à l'allumage du téléphone, puis des lors qu'elle reconnaît ce dernier, je n'ai aucun service, aucun réseau. Je ne peux plus recevoir et envoyer quoi que ce soit. J'ai déjà essayée plusieurs techniques de base, sauf la réinstallation d'usine que je trouve illogique à la situation. Pouvez vous m'aider je vous prie?

CELINE M.
CELINE M.

CELINE M.

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Réponses

Juliette A.
Juliette A.

Juliette A.

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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.

Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom