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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Mon téléphone reste en H+ et ne passe pas en 4G, comment régler le problème ?

Bonjour,
J'ai beau être à côté de l'antenne réseau, me promener le problème persiste partout où je vais. Le pire c'est les autres téléphones eux sont en 4G alors que mon téléphone est neuf ce qui signifie que c'est probablement la carte sim.
Merci de bien vouloir m'aider.

PRISCILLIA
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Audrey
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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.

Bonne journée, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

PRISCILLIA
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Cela ne fonctionne toujours pas alors que nous sommes tous chez Bouygues à la maison et en 4G

Amandine
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Equipe

Bonjour,
Je vous envoie immédiatement un Message privé afin de vous venir en aide.
A tout de suite,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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