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Bonsoir, j'ai une perte de débit descendant. Je suis passé de 22Mbps à 18Mbps et maintenant je suis à 16Mbps. que faire?

Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
PAUL-MIKAEL
Date
11 septembre 2019
Il y a 10 mois
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question
q

Bonsoir, j'ai une perte de débit descendant. Je suis passé de 22Mbps à 18Mbps et maintenant je suis à 16Mbps. Cela peut il venir de la Box ? que faire ?
cela fait un an que je suis abonné et je n'ai jamais rencontré de problème de ce type.. j'ai pu voir sur le forum du site qu'il était possible de booster la ligner pour optimiser le débit ?
Quelle est la démarche a effectuer ?
Merci d'avance

PAUL-MIKAEL
PAUL-MIKAEL

PAUL-MIKAEL

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Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.

Merci de votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

Nom de l'auteur
Audrey
Date
réponse
r
PAUL-MIKAEL
PAUL-MIKAEL

PAUL-MIKAEL

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Merci pour votre réponse rapide.
J'ai déjà effectué ce type de diagnostic ce week-end lorsque j'étais à 18Mbps.. il m' a été conseillé de réinitialiser la BBOX. Chose que j'ai effectué. Hors rien a changé.
Et aujourd'hui je constate une baisse encore de 2Mbps.

Nom de l'auteur
PAUL-MIKAEL
Date
réponse
r
PAUL-MIKAEL
PAUL-MIKAEL

PAUL-MIKAEL

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Encore une baisse de 2MBPs.. je suis actuellement à 14Mbps ! je perds du débit de jours en jours..
Soit Bouygues trouve une solution pour que tout rentre dans l'ordre et je reste fidèle a l'opérateur.. soit je vais commencer a aller voir ailleurs..

Nom de l'auteur
PAUL-MIKAEL
Date
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r
PAUL-MIKAEL
PAUL-MIKAEL

PAUL-MIKAEL

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ça baisse encore .. 12Mbps..mais aucune réponse ?

Nom de l'auteur
PAUL-MIKAEL
Date
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r
DTox
PHILIPPE

DTox

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Ca serait bien d'avoir quelques explications faute d'amélioration car le prix de l'abonnement lui ne se dégrade pas et reste constant...
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2127773-degradation-continue-debit-descendant

Nom de l'auteur
DTox
Date
réponse
r

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