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Ma facture

Déduction facture non effectuée

Bonjour,

A la suite d'un changement de carte SIM car celle-ci était défaillante, j'ai dû payer 20 euros. Le service client m'avait assuré que ces vingt euros seraient remboursés, c'est-à-dire déduits de ma prochaine facture. Or, ce n'est pas le cas. Que faire ?

Merci par avance

PIERRE R.
PIERRE R.

PIERRE R.

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Réponses

Bonjour

Dans le lien ci-dessous il est bien précisé que si le diagnostic de défectuosité de votre carte a été établi, celle-ci est gratuite.

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/depanna...

Votre facture a certainement été éditée avant la prise en compte de ce remboursement.
Je vous invite, à prendre contact, avec le service client au 614 depuis votre mobile, afin de faire le point.

Cordialement