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Ma facture

Mon forfait à 9,99€ à l'origine a été augmenté à 11,99, sans que j'en sois informée au préalable.. pourquoi ?

mon forfait à 9,99 a été augmenté sans mon autorisation et sans enrichissement de l'offre ; j'aimerais savoir pourquoi et annuler cette augmentation pour revenir au tarif d'origine.
En vous remerciant de votre réponse.

SYLVIE M.
SYLVIE M.

SYLVIE M.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Simon A.
Simon A.

Simon A.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.
Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications

Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

SYLVIE M.
SYLVIE M.

SYLVIE M.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, je n’ai pas été informé de cette augmentation et surtout je n’ai pas donné mon accord pour cela. Veuillez faire le nécessaire pour remettre mon forfait à 9,99euros et me restituer les sommes indûment perçues. Merci

THIERRY M.
THIERRY M.

THIERRY M.

Niveau
2
1900 / 2000
points
Equipe

Cela fait suite à la fin d'une remise, non remboursable/

Thierry, Bouygues Telecom
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SYLVIE M.
SYLVIE M.

SYLVIE M.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
Je refuse cet "enrichissement" de forfait et souhaite revenir à mon forfait de base. A qui je dois m'adresser pour que cela soit fait ?

Valérie L.
Valérie L.

Valérie L.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

Vous pouvez changer votre offre depuis votre espace client un forfait B&YOU à 9.99 €.est disponible.

Merci de votre compréhension

Bonne soirée

Valérie, conseillère Bouygues Telecom
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