Bonjour

L'option s'active via votre espace client
Je vous laisse le lien ci-dessous.

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tv-bbox/vod-bou...

À défaut, je vous invite à contacter le service technique, via le service client au 614 depuis votre mobile.

Cordialement

Je précise que l’option est bien activée depuis le 04/09 !
Avec mail de confirmation

Bonjour. Même problème de mon côté. J'ai la BBox TV 4k et la box Miami depuis 15 jours environ. L'option canal séries est validée et activée mais impossible d'y accéder. J'ai un écran noir pendant quelques secondes puis une inscription "service indisponible, veuillez réessayer ultérieurement".

Bonjour,
Même souci et le service client n'arrive pas à me dépanner. Aux dernières nouvelles ils contactent canal alors que canal fonctionne très bien sur mon PC......

Pareil: service indisponible. Ils font quelque chose ???

Ça fonctionnait en début de semaine.

Même soucis depuis quelques jours. Ecran noir, puis le message "service indisponible". En revanche, ça fonctionne très bien à partir de My Canal sur l'ordinateur.
Christine R.

Pour contourner le problème : utiliser l'appli C+ sur mobile ou tablette et caster sur la bbox.

C'est honteux. Ce problème existe depuis plusieurs mois à vrai dire depuis la mise en service de Canal séries via Bouygues. J'ai activé dans mon espace le bonus depuis le mois de mai et ça n'est toujours pas résolu. Vraiment honteux !

@Jean-François M. Cela suppose que vous avez déjà eu des identifiants Canal plus. Moi je les attends depuis 4 mois....
Comment vous vous connectez ?

Abonné ultym, service indisponible

Problème identique, en attente de résolution donc.

Merci pour l'information.

Pareil chez moi..
J'ai la BBox Ultym depuis 3 semaines..

Je n'ai pas mes identifiants non plus pour me connecter sur l'appli canal.

Déçue

Problème identique, le bonus fonctionnait semaine dernière et depuis quelques jours plus rien... Je ne peux pas accéder au bonus via Mac ou appli car j’en n’ai jamais reçu d’identifiant Mycanal... Lors de l’activation de mon bonus, le service client m’avait indiqué par téléphone qu’il fallait payer 8€ supplémentaires par mois pour avoir accès à My canal sur plusieurs écrans! Publicité mensongère donc de Bouygues Telecom sur son offre Bbox Ultym dans laquelle est vendu un accès à My canal avec des identifiants...
Bouygues Telecom peut-il enfin répondre à ses obligations contractuelles à savoir fournir un accès Mycanal à ses abonnés et maintenir le service en fonctionnement?

Effectivement @Camille P
Il serait temps que Bouygues réponde à ses obligations et fournir les identifiants à ses clients. C'est inadmissible.

Bonjour,
J'ai l'offre Ultym depuis le mois d'août et le bonus est activé depuis 15 jours mais la chaîne Canal+ Séries est un écran noir. J'ai eu le service technique par téléphone, qui a tenté une de remettre les paramètres d'usine. Impossible, ça bloque. On m'a donc fait changer le décodeur 4K.
Après l'installation du nouveau décodeur, le problème reste identique.
INADMISSIBLE qu'une société telle que Bouygues se contente de laisser des messages d'excuses depuis plusieurs mois sans que le problème soit solutionné.
J'espère une solution rapide et un dédommagement conséquent.