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J'ai activé mon bonus canal plus séries via mon compte client. MAIS il ne fonctionne pas

bonjour
je suis nouveau client bbox ultym fibre depuis 1 semaine. J'ai activé mon bonus canal plus séries via mon compte client. MAIS il ne fonctionne pas : je n'obtiens pas le service par la chaine 39 de ma box TV. De plus je n'ai pas reçu les identifiants pour mycanal. Pouvez vous corriger et me mettre à disposition le service commandé svp ?
(Sur le forum je vois des problèmes similaires avec la recommandation suivante : vous désactivez le bonus / attendre 48h / j'active de nouveau)

JEAN-LUC D.
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Gwenael B.
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Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Que se passe-t-il exactement lorsque vous vous rendez sur le canal 39 ?

Dans l'attente de votre retour,

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JEAN-LUC D.
JEAN-LUC D.

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sur la chaine 39, je n'accède pas au direct de canal plus séries, je vois les bandes annonces publicités de la canal , on dirais qu à ce niveau le bonus n'est pas activé. d'autre part je n'ai pas reçu de mail pour connaître mes identifiants mycanal

Gwenael B.
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Gwenael B.

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Très bien. Je viens d'effectuer une déclaration d'incident sur votre dossier pour un défaut d'accès au bonus C+ series. Nos analystes reviendront rapidement vers vous via sms/appel afin de vous faire un premier retour et vous tenir informé de l'avancement des investigations.

Pour ce qui est de la non-réception du mail d'activation de l'espace client C+, le sujet est centralisé sur ce fil de discussion: https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1942126-acceder-bonus-canal-series-mycanal

Bonne soirée

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