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Réseau mobile

Problème Appel wifi sfr a bouygues

Bonjour, je viens de passer chez bouygues forfait b and you. J ai un samsung s7 que j avais pris chez sfr et je beneficiais des appels wifi car je ne captais pas chez moi. Quand j ai recu ma sim, je me suis aperçue que je n'avais plus accès à cette option qui n apparait plus dans mes paramètres. J ai appelé l assistance qui m a indiqué activer l option mais cela est fait et même en ayant rallumé mon tel, fais les mises a jour cela ne change rien alors que mon tel est bien compatible. Que puis je faire pour regler le problème ?

NATHALIE B.
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Réponses

Damien
Damien F.

Damien

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Bonjour Nathalie,

Ce service est proposé lorsque votre téléphone ne capte aucun ou faiblement le réseau mobile.
Rencontrez-vous également un problème de réseau à votre domicile avec Bouygues Telecom?

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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NATHALIE B.
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Oui j'en ai réellement besoin sinon je ne capte pas, c'était sous cette condition que je changeais de forfait sfr pour passer chez Bouygues et on m'avait confirmé que oui. Avec la carte sim sfr, l option pouvait être sélectionnée et à présent quand je mets ma nouvelle carte sim bouygues, l option appel wifi n'apparaît même plus dans mes paramètres. C'est un gros soucis car je sais pertinemment que mon téléphone est compatible.

Michèle G.
Michèle G.

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Bonsoir Nathalie,

Le service a été installé le 31/08/2019.
Je vous joins la fiche dédiée pour faire la mise à jour de votre téléphone : https://bit.ly/2rsiAFn
Restant disponible si besoin,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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