Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Ma facture

Facture trop élevée de plus de 1058€ - appel à l'étranger

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture de 1058€ sur un forfait de base de 5€!
J'ai un hors forfait de plus de 1000 € de communication à l'étranger (Tunisie) ! seul problème est que j'ai enlevé ma puce en arrivant , les appel marqués sur la facture sont passé plus de 10 jours après mon arrivé.
De plus l'appel de moins d'une minute est facturé 7,9 €
Je n'arrive pas à faire une réclamation.

Comment faire pour réclamer cette facturation?

MOUNA
MOUNA

MOUNA

Niveau
0
32 / 100
points

Réponses

Donc Bouygues a "deviné" que vous étiez en Tunisie ?

Je reformule : l'opérateur tunisien local a "deviné" que vous, abonnée française, aviez décidé de passer vos vacances dans ce pays. Puis aviez passé des appels. Il a donc accumulé des communications fantômes et refacturé Bouygues.

J'ai du mal à y croire.

MOUNA
MOUNA

MOUNA

Niveau
0
32 / 100
points

Non, ce n'est pas ce que je veux dire.
1. quelqu'un a du trouver ou 'voler' la puce qu'on n'a pas retrouvé (j'ai oublié de le dire),

2. les appel sont facturé trops cher : 7,9€ pour 11 secondes

3. comment se fait il qu'on laisse dépasser un hors forfait de plus de 1000 € pour un abo de 5€!

MOUNA
MOUNA

MOUNA

Niveau
0
32 / 100
points

Savez vous comment faire pour avoir la liste des numéros, sur la facture on affiche uniquement une partie et non pas tous le numéro.

1. quelqu'un a du trouver ou 'voler' la puce qu'on n'a pas retrouvé (j'ai oublié de le dire),

La puce est sous votre responsabilité, il vous incombait de faire opposition.

2. les appel sont facturé trops cher : 7,9€ pour 11 secondes

C'est dans le guide des tarifs ? Alors il n'y a pas de problème, on ne conteste pas les tarifs après coup...

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
73 / 100
points

Bonsoir avez vous résolu votre problème ?

MOUNA
MOUNA

MOUNA

Niveau
0
32 / 100
points

Malheureusement non c'est compliqué pour les joindre.
1058€ c'est cher pour deux heures de communication.

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
73 / 100
points

Bonsoir comment cela s’est terminé avec bouygues

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
73 / 100
points

Ne payez pas faire opposition s andaleux