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Numéro rio après rétractation?

Bonjour,
Après rétractation a cause d'une erreur lors de ma commande Bbox adsl, je souhaite obtenir mon numéro rio, mais dans mon espace client il me dise "Vous n'êtes pas autorisé à accéder à cette page."
Comment puis-je le récupérer sachant que je n'ai plus internet car mon ancien opérateur à été résilier par vos soins.
Cordialement.

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