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Bbox

L'internet de ma Bbox s'est coupé d'un seul coup que faire ?

D'un seul coup l'Internet de ma box s'est éteint. Il y a seulement le voyant rouge du téléphone puis l'alimentation et le wifi qui fonctionne correctement. J'ai éteins plusieurs fois, j'ai réinitialisé à la demande d'un conseiller Bouygues il l'a même fait à distance mais rien. Voilà plus de 2h et toujours pas d'Internet ni téléphone. Je n'ai plus que l'alimentation et le wifi en blanc qui marche correctement

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.

Merci de votre confiance, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

CHLOE
CHLOE

CHLOE

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0
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Bonjour, je viens d'avoir le même problème. J'ai le voyant internet et téléphone de ma box qui sont en rouge, l'alim et le wifi sont en blanc. Le petit boîtier qui est relié a la box clignote en rouge (LOS)

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
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Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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