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Comment associer forfait mobile et forfait box?

Bonjour,
Je viens de souscrire à une offre BBox + mobile Sensation 60Go avec conservation du n° de mobile.
Lors de cette souscription, il y avait en plus de la réduction pour la conservation du n°, une remise sur les deux offres cumulées, ainsi qu'une offre spéciale NETFLIX offert pendant 12 mois.
A ce jour, je n'arrive pas à associer ma ligne mobile avec ma ligne BBox ; je ne peux donc bénéficier des avantages!
Sur mes deux espaces clients, il n'y a aucun des liens / onglets/ autres menant aux offres de remboursements, ni aux avantages, ni pour "accoupler" les deux forfaits (pourtant commandés ensembles au même moment avec la même personne).
Comment faire???

Vous remerciant pour vos lumières et votre aide.

ELSA B.
ELSA B.

ELSA B.

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Réponses

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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bonjour

forfait sensation 60Go ça n’existe pas mais 50Go je pense que vous avez voulu écrire, pour l'éligibilité c'est automatique si vous n'avez pas de visibilité c'est que vous avez peut etre pas souscrit le bon forfait qui doit etre un sensation 50Go avec avantage smartphone et une offre bbox must ou Ultym.

cdt