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Bbox

Remboursement frais de mise en service et frais de résiliation après rétraction dans délai

Bonjour,
Commande numéro 530815270 passé en 20 Juin 2019 , Bouygues me signale l'impossibilité de raccordement à mon adresse. Je fais une rétraction le 28/Juin et rendu la box en agence dans la foulée

Pourtant je me vois facturés les frais de mise en service et frais de résiliation alors qu'il s'agit d'une retraction dans les délais
Appel service client 1064 le 19 Juillet : le commercial me confirme que le remboursement sera fait en 10 jours au plus tard !
jusqu’au là rien n'est fait et impossible de joindre par téléphone le service client 1064 !

Merci de votre retour

AHMED K.
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GÉRALDINE J.
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Bonjour,
Le remboursement sera virée sous 10 jours maximum

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Damien A.
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Bonjour,

je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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AHMED K.
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Bonjour,
Pouvez-vous s'il vous plaît me dire si y'a des progrès?
Merci

GÉRALDINE J.
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