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Bbox

Box activé mais débit trop léger

Bonjour,

Je viens vers vous car ma ligne vient d'être activé même si je n'ai pas encore reçu le sms (tout les voyant blanc). Le seul soucis, les conseillers clients m'avait dit que j'aurai 12, je sais qu'on peut perdre un peu mais je me retrouve à 4,13Mbps dans le panel de ma box. Je voulais savoir si c'était temporaire ou mon débit définitif. Surtout que je suis en ADSL2+ donc ça me surprend un peu. Je sais que Orange test des profils avant d'obtenir le vrai débit mais je sais pas si il y à un robot sur ma ligne actuellement.

DYLAN T.
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Gwenael B.
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Equipe

Bonjour Dylan,

Votre ligne est effectivement instable. Une déclaration d'incident a été effectuée par le service client afin de corriger le dysfonctionnement. Ils reviendront rapidement vers vous via sms/appel afin de vous tenir informé de l'avancement des investigations.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée

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DYLAN T.
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Bonjour,

Le débit est désormais à 8,61Mb/s mais le service client m'affirme que je devrais être bien au dessus. J'ai redémarré la box pendant la phase de test et je pense que suite à cela, j'ai bloqué le DLM à 8Mb/s