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Forfait modifié sans validation de notre part? 12.99 au lieu de 9.99.

Peut on m'expliquer comment mon forfait ainsi que celui de ma conjointe sont passés de 9.99 à 12.99€???
Et ce sans aucun accord de notre part?
Il fallait soi-disant dire non a une offre par sms? Si je veux apporter une modification a mon contrat je le fait, je n'ai pas besoin que vous le fassiez pour moi.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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Réponses

Claire A.
Claire A.

Claire A.

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Equipe

Bonjour,

Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.
Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications

Bonne journée, Claire, conseillère Bouygues Telecom