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l'assistance me dit d'envoyer un document à la communication et la réponse m'adresser à l'assistance ?

Harcelé au sujet d'une clef 4G rendue en boutique le 02 juillet, j'appelle l'assistance qui me dit d'envoyer le document au service communication lequel me répond que je m'adresse à l'assistance ... Existe-t-il une solution, par exemple une interactivité entre les services et un peu de cohérence ?
Merci

MICHEL
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