Débit ADSL très faible (depuis souscription fibre...) depuis 48h. Incident réseau en cours ?
Bonjour
Contexte : Client ADSL du Mans (72), j'ai souscrit Samedi 10/08 à une offre fibre. J'étais alors à 8,33 Mbps en descendant. Depuis, je plafonne à 0.26 Mbps en descendant, ce qui signifie également plus de TV via Bbox (replay...etc)...S'agit-il d'un problème réseau général ou est-ce lié à ma dde de changement d'offre ? Une résolution rapide est-elle possible car cela commence à être long ?...Merci
Réponses
Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance,
Simon, conseiller Bouygues Telecom
Après contact au 614, Bingo ! : c'est bien lié à la souscription de la Fibre (ils "travaillent sur la ligne..."), et cela va durer jusqu'au RDV, c'est à dire 3 semaines ! Chose qu'on ne nous dit pas lors de la souscription !
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
Débit très faible depuis réparation d'une antenne relai
Bonjour, Vers le 20 juin dernier, je n'avait plus de signal 4G sur ma box. J'ai appelé le 1064 qui m'a indiqué que l'antenne relai sur laquelle je capte la 4G était tombée en...Bonjour Ronan, Merci pour votre réponse qui confirme ce que je pensais . Malheureusement pour moi, la situation ne s'est pas améliorée et cela 3 semaines que je suis privé... -
« Faible » débit descendant fibre optique ?
Bonjour, Je viens d’installer la fibre optique chez Bouygues, habitant en centre-ville j’ai choisi le 1er niveau de fibre avec débit descendant jusqu’à 300Mb/s et ascendant...Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox Une fois terminé, un spécialiste pourra... -
Pourquoi mon debit est si faible en 4G ?
Bonjour, Je rencontre un problème avec mon réseau 4G avec un forfait B&You de 100 Go. En effet mon débit internet en 4G que ce soit sur mon téléphone ou sur un autre...Bonjour, Si vous avez déjà redémarré votre mobile (Ne pas utiliser la fonction "redémarrer") et que le souci persiste, vous pouvez : 1. Vous assurer qu'aucune panne...
-