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Bbox

J'ai le son mais plus d'image ?

Depuis plusieurs jours, j'ai le son mais plus d'image. J'ai essayé de changer de prise HDMI et ça ne change rien. J'ai un boitier androidTV qui marche parfaitement sur les 2 prises HDMI sur lesquels j'ai testé la bbox

NICOLAS D.
NICOLAS D.

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Réponses

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonjour,

J'ai fait un reset du modem et aucun changement.
Pour la réinitialisation du décodeur TV, rien ne s'affiche sur l'écran donc compliqué de choisir dans un menu

Bonjour Nicolas,

Si vous avez un second téléviseur, vous pouvez connecter votre décodeur à celui-ci pour effectuer le reset.

Sinon, s'il s'agit d'un ancien appareil, vous pouvez-tenter une réinitialisation avec les boutons en façade du décodeur :
Appuyez successivement sur les touches flèche haut puis flèche bas
Maintenez les deux touches enfoncées pendant 5 secondes
Relâchez
Appuyez sur le bouton Power
Un message de confirmation apparaît en façade et à l'écran.
Validez avec la flèche haut.
Patientez quelques instants (la réinitialisation peut prendre quelques minutes)

Cordialement,

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Je n'ai malheureusement pas d'autre télé chez moi et c'est une bbox récente donc pas de bouton en facade

MAXIME W.
MAXIME W.

MAXIME W.

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J'ai exactement ce même soucis depuis plusieurs jours. Certains jours, cela fonctionne, puis de nouveau plus d'image. Ce n'est pas la télé, ça ne semble pas être le décodeur au vu des essais effectués. Cela commence à faire long...

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Nicolas,

Comme indiqué sur le message vocal déposé à l'instant sur votre répondeur mobile, le signal arrivant sur votre box est en défaut. Je viens d'effectuer une déclaration d'incident sur votre dossier et un rendez-vous avec un technicien est d'ores et déjà disponible. Je vous invite à contacter dès que vous le pouvez le service client au 614/1064 afin de convenir d'une date de passage.

Encore toutes nos excuses pour le désagrément causé.

Bonne journée

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Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Bonjour Maxime,

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Si possible, pouvez-vous tester en branchant un autre câble hdmi entre la box et le décodeur ?

Dans l'attente de votre retour,

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NICOLAS D.
NICOLAS D.

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Bon, je viens de re-tester en rentrant et ça remarche. J'aimerais donc annuler le rendez-vous avec le technicien, merci.

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Bonjour Nicolas,

Ravi d'apprendre que cela fonctionne à nouveau. Je viens de demander la clôture de l'incident précédemment déclaré.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition ici-même pour toutes questions complémentaires.

Bonne fin de journée

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