Bonjour.
J'ai voulu remplir le formulaire de remboursement des frais de résiliations de mon ancienne ligne, et bien sûr ça pèche.
L'ancienne ligne était au nom de mon grand-père, et c'est moi qui m'en occupais. L'adresse mail, l'adresse postale et le numéro de téléphone n'ont pas changé.
En demandant au service client si je mets le nom de mon grand-père ou le mien pour le remboursement, voilà ce que j'ai eu comme réponse:

• Un premier interlocuteur qui est parti,
• Un deuxième interlocuteur qui m'a fait répéter et qui est parti,
• Un troisième interlocuteur qui est arrivé
• Le premier m'appelle au téléphone et fini par me dire qu'il m'envoie un formulaire + adapté à ma situation
• Le troisième me dit qu'on ne me remboursera sûrement pas et qu'il n'existe pas de formulaire + adapté à ma situation.
Bien sûr, c'est difficile d'échanger avec quelqu'un qui dit
"C'est bien celui-là je rassure Monsieur Alexandre F.".
Comme je sens la mauvaise foi et l'arnaque arriver, parce qu'une fois qu'on a signé tout d'un coup tout devient impossible, j'aimerais savoir in fine comment récupérer la somme qui m'est due.
Merci