Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Mon offre

Frais de résiliations non conformes à la loi Chatel

Bonjour
J'ai un forfait sensation 50GB qui est surdimensionné pour moi.
Mon engagement de 24 mois termine le 28 Juillet 2020.
Premier point: lors de l'ouverture de mon abonnement en boutique Bouygues j'avais demandé à la vendeuse un forfait plus petit mais elle a insisté pour que je prenne le forfait 50GB en assurant que je pouvais de toutes façon changer au bout de 12 mois.
Deuxième point, je suis au delà des 12 mois . Mes frais de résiliations conformément à la loi Chatel pour un forfait à 26.99 devraient être de 74.22euros. Hors lorsque j'essaie de changer d'offre dans mon espace client, le site affiche des frais de résiliation de 300€. Ces frais sont illégaux.

CATHERINE R.
CATHERINE R.

CATHERINE R.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Wendy
CECILE P.

Wendy

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,

La loi Châtel s'applique en cas de résiliation de l'offre et non pas en cas de demande de changement de forfait.
Dans ce deuxième cas, les pénalités sont à l'appréciation de l'opérateur.
Donc si vous résiliez pour un autre opérateur, les frais que vous avez calculés s'appliqueront.
Si vous restez chez bouygues en prenant un forfait inférieur, les pénalités de 300€ s'appliqueront.