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Problème affichage et batterie en surchauffe sur Iphone 7 reconditionnée : procédure de retour ?

Bonjour,

j'ai acheté en Février, dans le cadre du renouvellement de mon portable, un Iphone 7 reconditionnée.
Or celui-ci présente désormais un problème d'affichage (ligne de l'écran décalée) et lorsque je l'utilise 15 min en continue (pour une vidéo) la batterie surchauffe et l'arrière du téléphone est brûlant au point que vous ne puissiez plus le tenir à la main : je vous laisse imaginer lorsqu'il s'agit d'une conversation téléphonique, l'oreille est littéralement en feu :-(
J'ai donc à partir du site et comme il m'a été répondu par le service client établi un diagnostique qui me suggère de relancer le téléphone mais aucune prise en charge ?
Alors que celui-ci est toujours sous garantie ?

Avez-vous des pistes concernant une éventuelle procédure de retour ?
d'avance merci de vos avis et conseils !

NOAM T.
NOAM T.

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