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Mon téléphone

problème téléphone ?

Bonjour,

J'ai un soucis au niveau de mon réseau sur mon téléphone portable. Quand je suis en communication, le réseau n'est pas stable du tout, ce qui fait que la personne ne m'entend plus du tout puis cette communication fini par couper.

D'ou viendrais le problème svp ?

Bonne journée

Cordialement

FLORENCE B.
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Réponses

Juliette A.
Juliette A.

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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.

Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

FLORENCE B.
FLORENCE B.

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J'ai tous testé déjà et ça ne fonctionne pas, pourtant j'ai changé de carte sim mais pas de numéro et ça reste pareil...

Bonjour Florence,

Faisons le point ensemble par message privé pour savoir de quelle ligne il s'agit merci

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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