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Appels France belgique, Canada...

Bonjour, dans mon forfait il est bien indiqué appel depuis l'Europe vers la France ,l'Europe les Etats Unis et Canada émis et reçus illimité. Lorsque j'effectue "tarif vers l'international" : de France vers Belgique : payant, France vers Canada : payant, France vers Etats Unis : payant. S'agit il d'une erreur car la France fait partie de l'Europe ainsi que la Belgique (et États-Unis et Canada sont dans mon forfait). Pourriez vous m'expliquer ce que je n'ai.pas du comprendre ? Merci. Cordialement.

LAURENT D.
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Wendy
CECILE P.

Wendy

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Les appels depuis la France ne rentrent pas dans le cadre de vos appels depuis l'Europe. Les forfaits sont «coupés» en deux : les usages depuis la France et les usages depuis l'étranger.
Dans votre forfait, si vous êtes en voyage en Europe (hors France) vous pouvez appeler la France, l'Europe, les États-Unis et le Canada ainsi que recevoir des appels gratuitement.
Par contre depuis la France, les appels vers d'autres mobiles ou fixes que ceux de France ne sont pas inclus.

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Autres réponses

Wendy
CECILE P.

Wendy

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Bonjour,

Les réponses sont ici : https://www.touteleurope.eu/actualite/itinerance-7-questi...

Les usages depuis l'Europe (hors pays de l'opérateur) sont encadrés par la loi européenne (= itinérance), les usages depuis la France sont fonction de votre forfait.

LAURENT D.
LAURENT D.

LAURENT D.

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Merci pour cette info mais cela n'explique pas le pourquoi c'est payant alors que c'est indiqué l'inverse dans mon forfait. C'est l'offre spéciale 50go Canada et Etats Unis, internet illimité le week-end. Merci.

Wendy
CECILE P.

Wendy

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Les appels depuis la France ne rentrent pas dans le cadre de vos appels depuis l'Europe. Les forfaits sont «coupés» en deux : les usages depuis la France et les usages depuis l'étranger.
Dans votre forfait, si vous êtes en voyage en Europe (hors France) vous pouvez appeler la France, l'Europe, les États-Unis et le Canada ainsi que recevoir des appels gratuitement.
Par contre depuis la France, les appels vers d'autres mobiles ou fixes que ceux de France ne sont pas inclus.

LAURENT D.
LAURENT D.

LAURENT D.

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Merci pour ces éclaircissements. C'est vrai que c'est un peu confus. Merci d'avoir consacré du temps pour me répondre.

JEAN MICHEL D.
JEAN MICHEL D.

JEAN MICHEL D.

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donc si je comprends bien, dans un cas, hors de France, je peux téléphoner partout "gratuitement", mais dès que je suis en France, tout devient payant..... La France ne fait plus partie de l'Europe?

Wendy
CECILE P.

Wendy

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Je vous invite à lire cet article de 60 millions de consommateurs qui détaille cette nuance dans le point 5 : https://www.60millions-mag.com/2017/06/09/fin-des-frais-d...

Cet article du Figaro répond également aux questions liées à la fin du roaming en Europe: https://www.google.com/amp/s/amp.lefigaro.fr/secteur/high...

Et si vous êtes porté sur le jargon juridique, vous trouverez sur le site ed l'arcep le règlement européen de 2017 sur cette question du roaming : https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseau...

Bonne lecture